DuraScan – Serie D800

FAQ

• Was ist der Standardverbindungsmodus (default) meines Barcode-Lesegeräts?

  Im Januar 2022 wurde die Standard-Bluetooth-Verbindung (default) der Socket Mobile Barcode-Lesegeräte von Basic Keyboard Mode (Basismodus Bildschirmtastatur/HID) zu iOS Application Mode (Anwendungsmodus) geändert.

  Wir empfehlen, Ihr Barcode-Lesegerät einmalig neu einzurichten. Dafür verwenden Sie am besten die Socket Mobile Companion App, erhältlich im Google Play Store  oder Apple App Store . Die Windows-Version können Sie direkt auf der Socket Mobile-Website herunterladen.

  Bitte hier klicken, wenn Sie nicht sicher sind, welchen Bluetooth-Verbindungsmodus Sie benötigen.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Mein Scanner hält die Ladespannung nicht.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Ihre Akkus brauchen einen Neustart.		Entfernen Sie die Akkus aus Ihrem Scanner und lassen Sie sie für 10 Minuten liegen. Dann setzen Sie sie wieder ein und laden Sie den Scanner über Nacht. Schauen Sie auch hier: Wie wechsle ich bei meinem SocketScan der Serie 700 die Akkus? Wie wechsle ich bei meinem Scanner der Serie 800 den Akku? Wie ersetze ich den Akku bei meinem DuraScan?

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Die Akkus müssen gewechselt werden.		Ersetzen Sie die beiden NiMH-Akkus. Nutzen Sie nur die dafür empfohlenen Akkus. Der Einsatz von nicht passenden Akkus kann Ihr Gerät beschädigen. Schauen Sie auch hier: Wie wechsle ich bei meinem SocketScan der Serie 700 die Akkus? Wie wechsle ich bei meinem Scanner der Serie 800 den Akku? Wie ersetze ich den Akku bei meinem DuraScan?

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Mein Host-Gerät findet das Lesegerät nicht.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Das Lesegerät ist bereits mit einem anderen Host-Gerät gekoppelt.		Entkoppeln Sie das Lesegerät. Verbinden Sie ihn anschließend mit dem gewünschten Host-Gerät.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Das Host-Gerät ist zu weit entfernt vom Lesegerät. Bluetooth befindet sich außerhalb der Reichweite, d. h. über 10 m liegen zwischen Scanner und Host-Gerät.		Rücken Sie die Geräte näher zusammen. Die Bluetooth-Reichweite beträgt 10 m zwischen Lesegerät und Host-Gerät.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Der Scanner ist nicht eingeschaltet.		Schalten Sie den Scanner ein.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  An Ihrem Host-Gerät ist Bluetooth nicht eingeschaltet.		Schalten Sie Bluetooth an Ihrem Host-Gerät ein.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Sollte mein Barcode-Lesegerät sich im Anwendungsmodus oder im Basismodus Bildschirmtastatur befinden?

  Der jeweils passende Modus hängt ab von der Software-Anwendung, mit der Sie Ihr Socket Mobile-Lesegerät nutzen wollen.

  Anwendermodus

  Folgende häufig genutzten Anwendungen erfordern ein Lesegerät, das sich im Anwendungsmodus befindet:

  • Shopify
  • Square
  • Lightspeed
  • Zettle von PayPal
  • Shopkeep
  • NCR Silver
  • Vend
  • Building Reports

  Eine ausführlichere Liste können Sie auf der entsprechenden Seite mit den regionalen Geschäftsanwendungen einsehen: WW, AU, EMEA,  GB.

  Einrichtungsanleitung für den Anwendungsmodus - Wenn Sie eine der obenstehenden Anwendungen nutzen oder eine, die auf unserer Seite mit den Geschäftsanwendungen vertreten ist, können Sie Ihr Lesegerät einrichten, nachdem sie die Companion App heruntergeladen haben:

  • Apple App Store
  • Google Play Store 
  • Windows-Version 

  Nachdem das Lesegerät einmal mithilfe von Socket Mobile Companion verbunden wurde, starten Sie die gewünschte Software-Anwendung. Das Lesegerät wird sich verbinden, damit ist alles eingerichtet.
  

  Basismodus Bildschirmtastatur (HID)

  Folgende häufig genutzten Anwendungen erfordern ein Lesegerät, das sich im Basismodus Bildschirmtastatur (HID) befindet:

  • Notes
  • Microsoft Excel/Spreadsheet
  • Microsoft Word
  • Google Docs Online
  • Safari
  • Sämtliche Textfeld-Anwendungen, Web-basiert

  Einrichtungsanleitung für den Basismodus Bildschirmtastatur – Zusätzliche Software ist nicht erforderlich. Das Socket Mobile-Lesegerät wird direkt in den Bluetooth-Einstellungen des Host-Geräts verbunden. Beim Lesen eines Barcodes oder RFID-Tags werden die Daten in das vorhandene Textfeld übertragen, oder dorthin, wo auf dem Bildschirm sich der Mauszeiger befindet. Sollte es weder ein Textfeld noch einen blinkenden Mauszeiger geben, werden Barcodes oder Tags im Basismodus Bildschirmtastatur dennoch gelesen. Es werden aber keine Daten an die Software übertragen. In diesem Fall berühren Sie bitte den Bildschirm, um Textfeld oder Mauszeiger zu aktivieren. Anschießend lesen Sie den Barcode oder Tag erneut.
  

  ---

  Nur für Barcode-Lesegeräte

  Einrichtungsschritte für den Basismodus Bildschirmtastatur (HID)

  1. Entfernen Sie alle bestehenden Socket Mobile-Lesegeräte aus den Bluetooth-Einstellungen Ihres Host-Geräts.
  2. Schalten Sie das Lesegerät ein und scannen Sie den untenstehenden Barcode.

  

  Das Lesegerät schaltet sich mit einem Signalton aus.

  3. Schalten Sie das Lesegerät wieder ein und scannen Sie den untenstehenden Barcode für den Basismodus Bildschirmtastatur (HID). Das Lesegerät bestätigt mit drei Tönen, anschließend ist es im HID-Modus erkennbar.

  

  4. Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen Ihren Host-Geräts.
  5. Wenn das Lesegerät nach wenigen Sekunden als erkannt angezeigt wird, tippen Sie auf das Symbol, um den Verbindungsprozess zu starten.
  6. Bei einer erfolgreicher Verbindung ändert sich der Verbindungsstatus zu „Verbunden“ (connected), das blaue Licht leuchtet durchgehend und das Lesegerät betätigt mit einem Signalton.
  7. Zum Testen – Öffnen Sie Ihre Anwendung, positionieren Sie den Mauszeiger wie erforderlich, dann scannen Sie einen Barcode.

  ---

  Wichtig – Bei Verbindungen im mit einem Apple-Gerät im Basismodus Bildschirmtastatur wird die Apple-Bildschirmtastatur deaktiviert.  Doppeltes Tippen auf die Einschalttaste schaltet die Tastatur ein oder wieder aus. Mehr Details finden Sie in diesem Video .

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Kann ich mein Lesegerät im Anwendungsmodus mit Anwendungen wie MS Excel, MS Word, Notes, Google Docs oder einem Browser-Textfeld einsetzen?

  Mit Apple iOS-Geräten ist es möglich die Socket Mobile-Lesegeräte im Anwendungsmodus einzusetzen und Daten in Anwendungen einzulesen, z. B. MS Excel, MS Word, Notes oder auch in ein webbasiertes Textfeld. Bitte folgen Sie untenstehender Anleitung:

  1. Laden Sie die Socket Mobile Companion app  im Apple App Store herunter und installieren Sie sie.
  2. Starten Sie die Socket Mobile Companion App und fügen Sie Ihr Lesegerät hinzu.
  3. Laden Sie Socket Mobile Keyboard  herunter und installieren Sie.
  4. Starten Sie SM Keyboard und folgen Sie den Anweisungen der Anwendung.

  Bitte schauen Sie sich auch dieses Anleitungs-Video an. Es zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Lesegerät mit SM Keyboard auf iOS-Geräten einrichten können , falls erforderlich.

  Hinweis: Diese Möglichkeit gibt es derzeit nur für Apple-iOS-Geräte. Eine entsprechende Möglichkeit für Android-Geräte folgt in Kürze.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Soll ich meinen Scanner im Anwendungsmodus konfigurieren?

  Um von der hohen Scan-Geschwindigkeit des Anwendungsmodus zu profitieren, benötigen Sie eine Anwendung, die den Anwendungsmodus unterstützt. Sollten Sie diesbezüglich bei der von Ihnen einsetzten Anwendung nicht sicher sein, können Sie die Socket Mobile-Tastaturerweiterung auf Ihrem iOS-Gerät installieren.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wenn ich zu scannen versuche, erscheinen keine Daten auf meinem Bildschirm.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Ihr Gerät meldet Ihnen, dass es verbunden ist, es befindet sich aber im falschen Modus.		Wenn Sie in eine Anwendung wie z. B.Shopify, Square oder Zettle von PayPal scannen wollen, starten Sie Ihr Host-Gerät neu und verbinden Sie es mithilfe der Socket Mobile Companion App im Anwendungsmodus. Anleitungsvideo: How to Pair Using Companion App . Wenn Sie in eine Anwendung wie z. B. Notes, MS Word, MS Excel oder in ein webbasiertes Textfeld scannen wollen, bitte befolgen Sie diese Anweisungen.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Der Scanner befindet sich zu nah am Barcode oder ist zu weit von ihm entfernt. Auch der Scan-Winkel könnte nicht korrekt sein.		Testen Sie beim Scannen verschiedene Entfernungen und Winkel. Die Lesedistanz ist abhängig von Symbolgröße, Symbologie, Etikett, Verhältnis breit/schmal, Scanwinkel.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Der Barcode ist nicht korrekt formatiert, beschädigt oder schlecht gedruckt.		Versuchen Sie einen Barcode zu scannen, der korrekt formatiert, sauber gedruckt und in gutem Zustand ist.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Die Barcode-Symbologie könnte deaktiviert sein oder wird möglicherweise von dem Scanner nicht unterstützt.		Aktivieren Sie die Symbologie. Sollte Ihnen die Symbologie nicht bekannt sein, kontaktieren Sie bitte support@socketmobile.com.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Sie haben keine Anwendung für den Datenempfang geöffnet.		Öffnen Sie eine Anwendung (z. B. Notes). Platzieren Sie den Cursor an die Stelle, wo Sie die Daten eingeben möchten. Versuchen Sie, den Barcode erneut zu scannen.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Mein Scanner ist nicht mehr verbunden.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Das Host-Gerät oder Ihre Software haben ein automatisches Update erhalten, das die Bluetooth-Verbindung beeinträchtigt.		Wenn Sie in eine Anwendung wie z. B.Shopify, Square oder Zettle von PayPal scannen wollen, entfernen Sie zunächst Ihr Lesegerät aus den Bluetooth-EInstellungen des Host-Geräts und schließen Sie alle Anwendugnen. Dann starten Sie Ihr Host-Gerät neu und verbinden Sie es mithilfe der Socket Mobile Companion App im Anwendungsmodus. Anleitungsvideo: How to Pair Using Companion App  Wenn Sie in eine Anwendung wie z. B. Notes, MS Word, MS Excel oder ein webbasiertes Textfeld scannen wollen, entfernen Sie das Lesegerät bitte zunächst aus den Bluetooth-Einstellungen des Host-Geräts. Dann starten Sie das Lesegerät neu  und verbinden Sie es im Basismodus HID (Keyboard Emulation Mode) direkt mit dem Host-Gerät.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Der Scanner schaltet sich standardmäßig nach 2 Stunden Nichtnutzung ab und entkoppelt sich.		Schalten Sie Bluetooth an Ihrem Host-Gerät aus. Scannen Sie den untenstehenden Barcode, um Ihren Scanner für den Dauerbetrieb zu konfigurieren.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Das Lesegerät hat nur noch wenig Ladung, unter 5%.		Stellen Sie sicher, dass das Lesegerät mit einer Stromquelle verbunden ist.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Mein Lesegerät verliert immer wieder die Bluetooth-Verbindung.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Sie nutzen ein älteres Host-Gerät. Ältere Modelle haben mitunter Schwierigkeiten, die Bluetooth-Verbindung stabil aufrechtzuerhalten.		Starten Sie Ihr Host-Gerät neu.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Die Auto-Lock-Funktion Ihres iPads oder Tablets ist aktiviert.		Deaktivieren Sie die Auto-Lock-Funktion Ihres iPads oder Tablets.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Mein Lesegerät schaltet sich willkürlich von selbst ab.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Ihre Akkus brauchen einen Neustart.		Entfernen Sie die Akkus aus Ihren Lesegerät und lassen Sie sie für 10 Minuten liegen. Dann legen Sie sie wieder ein und laden den Scanner über Nacht.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache		Lösung:
  Das Lesegerät wurde nicht korrekt geladen. Wichtig! - Wenn Sie Ihr Lesegerät über eine falsche Quelle (z. B. den USB-Anschluss eines Computers) aufladen, reicht der Strom für eine Ladung nicht aus. Dies kann dazu führen, dass das Lesegerät einen höheren Ladezustand anzeigt als tatsächlich zur Verfügung steht, und es sich ausschaltet.		Wir empfehlen, Ihr Lesegerät mit einem geeigneten AC-Netzadapter  aufzuladen.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Ihr Lesegerät wurde in den letzten 2 Stunden nicht genutzt. Standartgemäß schaltet sich das Lesegerät ab und beendet die Verbindung nach 2 Stunden Inaktivität.		Schalten Sie zunächst die Bluetooth-Funktion am Host-Gerät aus, dann scannen Sie den untenstehenden Barcode, um ihn für die Dauerfunktion zu konfigurieren (reader always on). Das funktioniert nur bei Barcode-Lesegeräten.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Ich kann mein Lesegerät immer noch nicht verbinden.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Ihr Lesegerät ist nicht mehr ausreichend geladen.		Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Lesegerät ausreichend geladen ist. Neugeräte benötigen eine Initialladung von bis zu 8 Stunden. Sollte Ihr Lesegerät nicht volständig laden, reichen Sie bitte eine Hardware-Support-Anfrage.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Kann ich meinen Socket Mobile-Scanner mit verschiedenen Host-Geräten gleichzeitig verbinden?

  Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Anwendung über Bluetooth-Erlaubnis verfügt:

  • Für iOS - Haben Sie der Anwendung die Erlaubnis zur Bluetooth-Verwendung erteilt? Überprüfen Sie dafür die Bluetooth-Box auf der „App Page“ in den iOS-Einstellungen der Anwendung.
  • Für Android – Haben Sie der Anwendung Zugang zu Ortungsdiensten ermöglicht, damit BLE-Scan-Ergebnisse angezeigt werden können? Unsere Anwendungen nutzen oder tracken Ihren Standort nicht. Es handelt sich um eine Anforderung des Android-SDK bezüglich der Google-Nutzung von Bluetooth. Bitte lesen Sie dazu:  https://developer.android.com/guide/topics/connectivity/bluetooth/ble-overview

  Starten Sie Ihre Anwendung und wählen Sie den gewünschten Reader in der Liste der zur Verfügung stehenden Reader.

  • Der D600 bestätigt die Verbindung mit einem Verbindungston und die LED-Verbindungsanzeige leuchtet dauerhaft blau.
  • Der S550 bestätigt die Verbindung mit dem Wort „Connected“ und die LED-Verbindungsanzeige leuchtet dauerhaft blau oder blaugrün.

  iOS-Beispiele:

   

  Andriod-Beispiele:

   

  Nicht vergessen: Falls Ihre Anwendung Mehrfachverbindungen erlaubt, wählen Sie „Add more NFC devices“ und wiederholen Sie den oben beschriebenen Vorgang.

  

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wie wechsle ich bei meinem Lesegerät der Serie 800 den Akku?

  Ein Akkuwechsel ist nur bei neueren Geräteversionen der Serie 800 möglich.

  

  Ersatzakkus für Ihren S800 können Sie in Ihrem Socket Mobile Store erwerben.

  Bei Problemen mit älteren Geräteversionen des S800 wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Die Tastatur des iPads erscheint nicht.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Sie sind nicht im Basismodus verbunden (HID).		Doppelklicken Sie den Ein-/Ausschalter, um die On-Screen-Tastatur ein- oder auszuschalten. Anleitungsvideo: How to Enable On-Screen Keyboard for Apple iOS

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Auf meinem Apple-Gerät fehlt die Tastatur. Wie aktiviere ich diese?

  Mit einem Doppelklick auf die Ein-/Ausschalttaste des D750-Scanners können Sie die Tastatur aktivieren.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Auf meinem Android-Gerät fehlt die Tastatur. Wie aktiviere ich diese?

  Wenn Sie mit einem Android-Gerät im Basismodus Tastatur (Basic Keyboard Mode) verbunden sind, gehen Sie bitte folgendermaßen vor, um die Bildschirmtastatur zu aktivieren:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät
  2. Wählen Sie „Language and Keyboard“ (Sprache und Tastatur)
  3. Wählen Sie „Physikal Keyboard“ (Physische Tastatur)
  4. Schalten Sie „Show on-scren keyboard“ (Bildschirmtastatur anzeigen) auf „on“ (ein)

  Bitte beachten Sie: Der genaue Wortlaut kann bei unterschiedlichen Android-Versionen variieren. Unten sehen Sie zwei verschiedene Beispiele von Bildschirmdarstellungen (in englischer Sprache), die entsprechende Einstellungsmöglichkeit ist rot markiert.

  

   

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wie verbinde ich meinen Scanner im Applikationsmodus mit meinem Apple-Gerät?

  Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Anwendung über Bluetooth-Erlaubnis verfügt: Überprüfen Sie dafür die Bluetooth-Box auf der „App Page“ in den iOS-Einstellungen der Anwendung.
  

  Starten Sie Ihre Anwendung und wählen Sie den gewünschten Reader in der Liste der zur Verfügung stehenden Reader.

  • Der D600 bestätigt die Verbindung mit einem Verbindungston und die LED-Verbindungsanzeige leuchtet dauerhaft blau.
  • Der S550 bestätigt die Verbindung mit dem Wort „Connected“ und die LED-Verbindungsanzeige leuchtet dauerhaft blau oder blaugrün.

   

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wie verbinde ich meinen Socket Mobile-Scanner im Applikationsmodus mit meinem PC?

  Bitte laden Sie die Companion App für Windows  herunter.

  Anschließend starten Sie die Anwendung auf Ihrem Gerät und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wie setze ich meinen Scanner mithilfe der On-Screen-Barcodes in Socket Scan 10 in den Applikationsmodus (SPP-Modus) für Android?

  Versuchen Sie zunächst den Instruktionen im Benutzerhandbuch (User Guide) zu folgen. (Hinweis: Drucken Sie den Barcode aus, wenn Ihr Scanner ein Laser-Scanner ist: D730 oder 7Mi/7Pi.)

  Sollte Ihr Scanner sich auf diesem Weg nicht koppeln, folgen Sie einfach den untenstehenden Instruktionen. So können Sie Ihren Scanner zurückzusetzen und mithilfe eines Barcodes verbinden.

  Bevor Sie damit beginnen, laden Sie bitte die SocketScan 10-Anwendung im Play Store herunter.

  1. Entfernen Sie Ihr Gerät aus den Bluetooth-Einstellungen (Unpair/Remove/Forget).
  2. Stellen Sie die Werkseinstellungen wieder her (Factory Reset*).

  * Setzt den Barcode-Scanner in den Auslieferungszustand zurück.

  Um den Scanner in den Werkszustand zurückzusetzen, scannen Sie den Barcode auf Seite 4 des Programming Guide, den Sie darüber hinaus auch im Benutzerhandbuch finden. (Hinweis: Drucken Sie den Barcode aus, wenn Ihr Scanner ein Laser-Scanner ist: D730 oder 7Mi/7Pi.) Alternativ können Sie auch manuell vorgehen.

  1. Schalten Sie den Scanner ein.
  2. Halten Sie die Auslösetaste gedrückt und tippen Sie einmal auf die Einschalttaste, während Sie die Auslösetaste weiterhin drücken.
  3. Nach 15 Sekunden wird der Scanner mit einem Signalton anzeigen, dass Sie die Auslösetaste loslassen können.
  4. Anschließend ertönen weitere 5 Signaltöne, dann schaltet sich der Scanner ab.
  5. Beim nächsten Einschalten des Scanners wird dieser Vorgang etwas länger als üblich dauern.

  Öffnen Sie SocketScan 10, wählen Sie #4 und scannen Sie den Barcode.

  3. Gehen Sie zu den Bluetooth-Einstellungen wählen Sie entweder „Socket CHS“ oder „D700“, um Ihr Gerät zu koppeln.
  4. Öffnen Sie nochmals die SocketScan 10-Anwendung.
  5. Setzen Sie einen Haken in Kasten #1 und wählen Sie Socket Scan als Eingabe und Methode.
  6. Setzen Sie einen Haken in Kasten #2 und schalten Sie Bluetooth ein.
  7. Setzen Sie einen Haken in Kasten #3 und wählen Sie Socket Scan als Keyboard.
  8. Setzen Sie einen Haken in #4 und wählen Sie Bluetooth als vorab gekoppelten (pre-paired) Scanner.
  9. Ihr Scanner sollte nun in dem Kasten auftauchen. Wählen Sie „Socket CHS“ oder „D700“, um den Kopplungsvorgang abzuschließen.
     

  Ihr Socket Mobile-Scanner wird eine Reihe von Signaltönen von sich geben, um den erfolgreichen Kopplungsvorgang zu bestätigen.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Mein Scanner liest die Barcodes nicht automatisch.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Ihr Scanner befindet sich nicht im Basismodus.Nach dem erfolgreichen Scannen eines Programmier-Barcodes hören Sie diesen Signalton:	Scannen Sie den untenstehenden Barcode, um Ihren Scanner entsprechend zu konfigurieren. Bitte beachten: Das Lesegerät darf nicht mit dem Host-Gerät verbunden sein, wenn Sie einen Programmier-Barcode scannen. Nach dem erfolgreichen Scannen eines Programmier-Barcodes hören Sie folgenden Signalton: Sollte Ihr Lesegerät nur einen einzelnen Signalton abgeben, trennen Sie bitte die Bluetooth-Verbindung und versuchen Sie es erneut.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Ihr Barcode-Scanner unterstützt den Auto-Scan-Modus nicht.		Nur die 2D-Barcode-Scanner von Socket Mobile unterstützen den Auto-Scan-Modus - Schauen Sie nach 2D-Modellen

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Socket Mobile-Scanner im Anwendungsmodus mit Android 8+ verbinden

  Das Problem

  Haben Sie oder Ihr Kunde Schwierigkeiten mit der Verbindung eines Socket Mobile-Scanners mit einem Android 8-Gerät im Anwendungsmodus? Dann könnte es sein, dass diese durch eine der Änderungen im Android-System verursacht werden. Seit Android Oreo (Version 8+) können Android-Anwendungen die Bluetooth-Adresse nicht mehr programmgesteuert beziehen. Darüber hinaus sind auch Anwender nicht mehr in der Lage, die Bluetooth-Adresse per CopyPaste einzufügen.

  Für die meisten aktuell erhältlichen Socket Mobile-Scanner ist der Bezug der Bluetooth-Adresse des Host-Geräts ein wesentlicher Schritt beim Verbindungsaufbau im Anwendungsmodus. Dieser wird normalerweise automatisch durch das Socket Mobile SDK erledigt. Durch die Änderung bei Android 8 ist es derzeit unumgänglich, dass Anwender den Erhalt der Bluetooth-Adresse eigenständig durchführen.

  Bitte BEACHTEN Sie! Dieses Problem taucht nur auf:

  1. Wenn Sie Ihr Gerät im Anwendungsmodus verbinden. Der Scanner arbeitet problemlos, wenn Sie ihn im HID-Modus (default) einsetzen.
  2. Wenn Sie Ihre Anwendung auf Android Oreo oder einer neueren Version installieren.  Wurde Socket Mobile Companion zunächst auf Android Nougat oder einer älteren Version installiert und erfolgte dann ein Upgrade auf Oreo, sollten KEINE Probleme auftreten.

  Die Lösung

  Mit diesem Problem sind wir seit geraumer Zeit befasst. Bislang haben unsere Versuche, in Zusammenarbeit mit Google zu einer zufriedenstellenden Lösung zu kommen, leider zu keinem Ergebnis geführt. Dennoch stellen wir im Folgenden selbstverständlich Lösungen für Neu- und Bestandskunden zur Verfügung.

  Für Kunden, die den Neuerwerb eines Scanners planen:

  Unsere aktuellen wie unsere zukünftigen Modelle verfügen über eine eingebaute Fähigkeit zum automatischen Verbindungsaufbau = Auto Connect Capability (ACC).

  Liste unserer Geräte, die bereits über ACC verfügen:

  • SocketScan S700
  • SocketScan S730
  • SocketScan S740
  • DuraScan D760
  • SocketScan S840
  • SocketScan S860
  • SocketScan S800 (Revisionsnummer P or oder höher) 
  • SocketScan S850 (Revisionsnummer D oder höher)
  • DuraScan D750 (Revisionsnummer D oder höher)
  • DuraScan D730 (Revisionsnummer J oder höher)
  • DuraScan D700 (Revisionsnummer G oder höher)
  • DuraScan D740 (Revisionsnummer C oder höher)

  Wo finde ich die Revisionsnummer?

  Mit den ACC-Scannern der obenstehenden Liste haben Sie zwei Möglichkeiten, das Gerät im Anwendungsmodus zu verbinden:

  • Möglichkeit 1: Nutzen Sie die neuesten Version von Socket Mobile Companion.
  • Möglichkeit 2: Scannen Sie den untenstehenden Barcode und erstellen Sie die Verbindung in den Bluetooth-Einstellungen:

  

  Diesen Barcode finden Sie auch in der Schnellstartanleitung  Ihres Scanenrs.

  Für Kunden, die Ihr älteres Scanner-Modell weiter benutzen wollen:

  1. Verbinden Sie Ihren Scanner im Anwendungsmodus, indem Sie der Anleitung der neuesten  Socket Mobile Companion App. Die App leitet Sie Schritt für Schritt bis zum Erhalt der Bluetooth-Adresse Ihres Geräts. Diese Prozedur muss nur ein Mal durchgeführt werden.
  2. Starten Sie Ihre Business-Anwendung da, wo sie mit dem Scanner verbunden werden muss. Wenn Sie SocketScan 10 Keyboard einsetzen, empfehlen wir Ihnen dringend, auf das neue Socket Mobile SM Keyboard zu wechseln. Die SocketScan-Anwendung ist nicht kompatibel mit Socket Mobile Companion. Vermutlich wird es zu Verbindungsproblemen führen, wenn beide Anwendungen parallel ausgeführt werden.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Ich kann die Companion App nicht herunterladen oder nutzen. Was soll ich tun?

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Das Passwort für den Download der App ist nicht verfügbar.		Folgen Sie den untenstehenden Anweisungen. Schalten Sie die Bluetooth-Funktion des Host-Geräts aus. Schalten Sie den Scanner ein. Scannen Sie den untenstehenden Barcode, um den Scanner zurückzusetzen (Factory Reset). Anleitungsvideo Schalten Sie den Scanner wieder ein und scannen Sie einen der untenstehenden Bluetooth-Connection-Barcodes. Basismodus für alle Betriebssysteme (OS): Anwendungsmodus (MFi-SPP) für Apple iOS: Anwendungsmodus (SPP) für Android oder Windows/PC: PC: Schalten Sie die Bluetooth-Funktion wieder ein und verbinden Sie Ihren Scanner. Eine umfassende Beschreibung findet sich im Benutzerhandbuch

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Sie haben einen Laser-Scanner, der nur gedruckte Barcodes lesen kann.		Folgen Sie den untenstehenden Anweisungen. Schalten Sie die Bluetooth-Funktion des Host-Geräts aus. Schalten Sie den Scanner ein. Drucken Sie den Factory-Reset-Barcode aus und scannen Sie ihn. Anleitungsvideo Schalten Sie Ihren Scanner wieder ein. Drucken und scannen Sie den Bluetooth-Connection-Barcode. Basismodus für alle Betriebssysteme (OS): Anwendungsmodus (MFi-SPP) für Apple iOS: Anwendungsmodus (SPP) für Android oder Windows/PC: Schalten Sie die Bluetooth-Funktion wieder ein und verbinden Sie Ihren Scanner. Eine umfassende Beschreibung findet sich im Benutzerhandbuch

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wie verbinde ich mein Socket Mobile-Lesegerät im Basismodus (HID)?

  Grundlegende Anleitung zum Einrichten des Tastaturmodus

  Die in der Einrichtungsanweisung enthaltenen Barcodes können direkt vom Bildschirm gelesen werden. Falls Sie ein Lasermodell (S730, D730, 7Mi, 7Pi) besitzen, müssen Sie die Barcodes jedoch zuvor ausdrucken.

  1. Wenn das Socket Mobile-Lesegerät zuvor bereits mit Ihrem Host-Gerät verbunden wurde, entfernen Sie es bitte aus den Bluetooth-Einstellungen.
  2. Schalten Sie das Socket Mobile-Lesegerät ein.
  3. Scannen Sie den untenstehenden Barcode für das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, das Lesegerät schaltet sich im Anschluss ab.
     

  4. Schalten Sie das Lesegerät wieder ein und scannen Sie den untenstehenden Barcode für den Tastaturmodus.
     

  5. Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen ihres Host-Geräts.
  6. Wenn dort das Socket-Lesegerät angezeigt wird, tippen Sie es auf dem Bildschirm an, um den Kopplungsprozess zu starten.
  7. Nach erfolgreicher Kopplung wechselt der Verbindungsstatus auf „Verbunden“, das blaue Licht leuchtet und das Lesegerät gibt einen einzelnen Signalton ab.

  Sie sind jetzt im Tastaturmodus verbunden.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Meine Tischladestation bzw. mein Ladeständer lädt meinen Scanner nicht.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Die Steckdose liefert keinen Strom.		Stecken Sie den Stecker in eine andere Steckdose.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Das Ladekabel ist nicht fest in den Ladeständer oder die Tischladestation eingesteckt.		Prüfen Sie, ob das Ladekabel fest und sicher eingesteckt ist.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Die Ladepins stellen keinen Kontakt mit dem Ladeständer bzw. der Tischladestation her.		CPrüfen Sie, ob ein Kontakt zwischen den Ladepins des Scanners und den Pins an dem Ständer oder der Station besteht.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Die Schraube des Akkufachdeckels ist lose.		Ziehen Sie die Schraube des Akkufachdeckels an.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wie pflege und reinige ich mein Socket Mobile Barcode-Lesegerät?

  Alle Socket Mobile-Lesegeräte können mit einem mit Isopropylalkohol angefeuchtetem Tuch abgewischt werden. Alternativ  kann auch ein Desinfektionstuch benutzt werden.

  Warnung:

  • NICHT IN WASSER TAUCHEN (Die Mechanik des Lesegeräts könnten beschädigt werden.)
    
  • KEINE BLEICHE BENUTZEN (Die Materialeigenschaften des Lesegeräts könnten beeinträchtigt werden.)

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wie richte ich mein Lesegerät auf meinem Samsung Galaxy ein, wenn es keine Menütaste gibt?

  Samsung bietet für diesen Fall eine Problemumgehung.

  Links unten an Ihrem Gerät befindet sich eine Multitasking-Taste. Wenn Sie diese Multitasking-Taste gedrückt halten, sollte das Menü auf dem Bildschirm erscheinen.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wie montiere ich meine Ladestation?

  Bohren Sie 2 Löcher (ca. 2,4 mm), entsprechend der Schablone .

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Der Scanner scannt mit den Browsern Safari, Chrome oder Firefox nicht den gesamten Barcode. Stimmt etwas mit meinem Scanner nicht?

  Hierbei handelt es sich um ein Problem mit IOS 10 und neueren Betriebssystem-Updates. Socket Mobile hat Apple bereits darüber informiert. Wir hoffen, dass Apple sich in einem der kommenden IOS-Updates mit der Problematik befassen wird.

  Bis dahin empfehlen wir die Nutzung eines anderen Browsers, z. B. Dolphin oder Opera Mini.

  Sollte das Problem auch in den anderen Browsern bestehen, reichen Sie bitte ein Ticket beim Socket Mobile Support Center ein.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Was beeinflusst die Scan-Geschwindigkeit meines Scanners?

  Die Barcode-Scanner von Socket Mobile sind auf Effizienz ausgelegt und bieten in der Anwendung sowohl Geschwindigkeit als auch Präzision. Dennoch kann es vorkommen, dass Ihr Scanner nicht so schnell funktioniert, wie Sie es gerne hätten. Sollte Ihr Scanner nicht die volle Leistung bringen, kann es dafür verschiedene Gründe geben. Im Folgenden finden Sie einige mögliche Erklärungen sowie Lösungsansätze für diese Problematik.

  • Barcode
    Das Datenvolumen eines Barcodes kann die Scan-Geschwindigkeit beeinflussen. Bei kleineren Datenmengen empfiehlt sich der Einsatz des Basismodus (HID), dann wird Ihr Scanner problemlos arbeiten. Im HID-Modus funktioniert der Scanner allerdings als Tastatur. Aus diesem Grund dauert es deutlich länger, sollten Sie einen Barcode mit größerem Datenvolumen einlesen.
  • Host-Gerät
    Die Distanz zwischen Scanner und Host-Gerät kann die Scan-Geschwindigkeit beeinflussen. Solange Ihr Scanner sich innerhalb der ausgewiesenen Reichweite befindet, sollte die Scan-Geschwindigkeit nicht beeinträchtigt sein. (Hinweis: Sollte die Geschwindigkeit sich verlangsamen, könnte ein Neustart des Host-Geräts helfen.)
  • Scanner
    Ein älterer Scanner kann im Zusammenspiel mit einem Host-Gerät, das auf neuestem Stand ist, an Scan-Geschwindigkeit verlieren. Ältere Scanner sind möglicherweise nicht mit den erforderlichen Updates ausgestattet, um reibungslos mit einem aktuellen Betriebssystem zu funktionieren.

  Sämtliche Socket Mobile-Scanner verfügen über einen Applikationsmodus, in dem Daten in großen Blöcken transferiert werden können. Daraus resultiert eine erhebliche Zeitersparnis beim Scannen von Barcodes mit großen Datenmengen, die insbesondere bei 2D-Barcodes gängig ist. Im folgenden Video sehen Sie die unterschiedlichen Geschwindigkeiten und Einsatzmöglichkeiten im Basismodus (HID) und im Applikationsmodus (SPP).

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Kann ich einen Scanner im HID-Modus oder in „unbearbeitetem, serienmäßigem“ Modus registrieren?

  Ja. Alle Socket Mobile-Geräte können auf unserer Support-Webseite registriert werden.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Welche Garantieleistungen bietet Socket Mobile an?

  Alle Socket Mobile-Geräte werden mit einer eingeschränkten 1-Jahr-Garantie ausgeliefert. Optinonal sind Garantieerweiterungen von 2 oder 4 Jahren erhältlich. Detaillierte Informationen finden beim SocketCare Garantieerweiterungsservice.

   

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wie werden 1D- und 2D-Barcodes gescannt?

  Die Scanreichweite ist abhängig von Symbolgröße, Symbologie, Etikett, Verhältnis breit/schmal und Scanwinkel. Die minimale Barcode-Größe beträgt 5 mils. Stellen Sie sicher, dass der Barcode korrekt formatiert, nicht beschädigt oder schlecht gedruckt ist.

  1. Halten Sie Ihren Scanner im Abstand von zirka 10 bis 12,5 cm und zentrieren Sie den Peilstrahl.
  2. Drücken und halten Sie die Scan-Auslösetaste, um den Barcode-Scanvorgang zu starten.

  How to scan 1D and 2D barcodes 

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wie werden OCR-Schriften und Reisedokumente gescannt?

  Derzeit sind nur der D760 und die spätere Version des S740* in der Lage, OCR-Schriften und Reisedokumente wie z. B einen Reisepass zu lesen.

  Das Scannen von OCR-Schriften ist wie Fotografieren, nur mit dem Barcode-Scanner.

  1. Halten Sie Ihren Scanner im Abstand von zirka 12,5 bis 15 cm und zentrieren Sie den Peilstrahl.
  2. Drücken und halten Sie die Scan-Auslösetaste, um den OCR-Lesevorgang zu starten.

  OCR und Reisedokumente scannen 

  * Die neuere Version des S740 verfügt über einen grünen/weißen Scan-Strahl. Die Vorgängerversion mit rotem Strahl kann keine OCR-Schriften oder Pässe lesen.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Was bedeuten die Signaltöne und anderen Indikatoren des Lesegeräts?

  Besuchen Sie unsere Infoseite zum Thema Signaltöne und Indikatoren.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Mein Lesegerät wird heiß.

  Wenn Ihr Socket Mobile-Lesegerät beim Aufladen zu heiß wird, ziehen Sie bitte sofort den Stecker.

  Beim Aufladen kann das Lesegerät etwas warm werden. Wenn es sich jedoch heiß anfühlt, sollten Sie es sofort von der Stromquelle trennen. Anschließend wenden Sie ich bitte über das Hardware-Support-Formular an unser Support-Team.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wie sehen die Signallichter und Abtaststrahlen des Lesegeräts aus?

  Besuchen Sie unsere Infoseite zum Thema Signallichter und Abtaststrahlen, um deren Erscheinungsbild zu sehen.

  Wurde Ihr Problem behoben?
  Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.