Kontaktlos – D600 & S550

FAQ

• Wie verbinde ich meinen D600 im Anwendungsmodus mit einem Apple-Gerät?

  Um Ihren D600 für den Einsatz im Anwendungsmodus zu konfigurieren, schauen Sie sich bitte die Verbindungsprofile im Benutzerhandbuchab Seite 10 an.

   

• Wie konfiguriere ich meinen S550?

  Um Ihren S550 einzurichten, schauen Sie bitte in die Schnellstartanleitung .

   

• Mein Host-Gerät findet das Lesegerät nicht.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Das Lesegerät ist bereits mit einem anderen Host-Gerät gekoppelt.		Entkoppeln Sie das Lesegerät. Verbinden Sie ihn anschließend mit dem gewünschten Host-Gerät.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Das Host-Gerät ist zu weit entfernt vom Lesegerät. Bluetooth befindet sich außerhalb der Reichweite, d. h. über 10 m liegen zwischen Scanner und Host-Gerät.		Rücken Sie die Geräte näher zusammen. Die Bluetooth-Reichweite beträgt 10 m zwischen Lesegerät und Host-Gerät.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Der Scanner ist nicht eingeschaltet.		Schalten Sie den Scanner ein.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  An Ihrem Host-Gerät ist Bluetooth nicht eingeschaltet.		Schalten Sie Bluetooth an Ihrem Host-Gerät ein.

• Kann ich mein Lesegerät im Anwendungsmodus mit Anwendungen wie MS Excel, MS Word, Notes, Google Docs oder einem Browser-Textfeld einsetzen?

  Mit Apple iOS-Geräten ist es möglich die Socket Mobile-Lesegeräte im Anwendungsmodus einzusetzen und Daten in Anwendungen einzulesen, z. B. MS Excel, MS Word, Notes oder auch in ein webbasiertes Textfeld. Bitte folgen Sie untenstehender Anleitung:

  1. Laden Sie die Socket Mobile Companion app  im Apple App Store herunter und installieren Sie sie.
  2. Starten Sie die Socket Mobile Companion App und fügen Sie Ihr Lesegerät hinzu.
  3. Laden Sie Socket Mobile Keyboard  herunter und installieren Sie.
  4. Starten Sie SM Keyboard und folgen Sie den Anweisungen der Anwendung.

  Bitte schauen Sie sich auch dieses Anleitungs-Video an. Es zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Lesegerät mit SM Keyboard auf iOS-Geräten einrichten können , falls erforderlich.

  Hinweis: Diese Möglichkeit gibt es derzeit nur für Apple-iOS-Geräte. Eine entsprechende Möglichkeit für Android-Geräte folgt in Kürze.

• Wenn ich zu scannen versuche, erscheinen keine Daten auf meinem Bildschirm.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Ihr Gerät meldet Ihnen, dass es verbunden ist, es befindet sich aber im falschen Modus.		Wenn Sie in eine Anwendung wie z. B.Shopify, Square oder Zettle von PayPal scannen wollen, starten Sie Ihr Host-Gerät neu und verbinden Sie es mithilfe der Socket Mobile Companion App im Anwendungsmodus. Anleitungsvideo: How to Pair Using Companion App . Wenn Sie in eine Anwendung wie z. B. Notes, MS Word, MS Excel oder in ein webbasiertes Textfeld scannen wollen, bitte befolgen Sie diese Anweisungen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Der Scanner befindet sich zu nah am Barcode oder ist zu weit von ihm entfernt. Auch der Scan-Winkel könnte nicht korrekt sein.		Testen Sie beim Scannen verschiedene Entfernungen und Winkel. Die Lesedistanz ist abhängig von Symbolgröße, Symbologie, Etikett, Verhältnis breit/schmal, Scanwinkel.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Der Barcode ist nicht korrekt formatiert, beschädigt oder schlecht gedruckt.		Versuchen Sie einen Barcode zu scannen, der korrekt formatiert, sauber gedruckt und in gutem Zustand ist.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Die Barcode-Symbologie könnte deaktiviert sein oder wird möglicherweise von dem Scanner nicht unterstützt.		Aktivieren Sie die Symbologie. Sollte Ihnen die Symbologie nicht bekannt sein, kontaktieren Sie bitte support@socketmobile.com.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Sie haben keine Anwendung für den Datenempfang geöffnet.		Öffnen Sie eine Anwendung (z. B. Notes). Platzieren Sie den Cursor an die Stelle, wo Sie die Daten eingeben möchten. Versuchen Sie, den Barcode erneut zu scannen.

• Mein Scanner ist nicht mehr verbunden.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Das Host-Gerät oder Ihre Software haben ein automatisches Update erhalten, das die Bluetooth-Verbindung beeinträchtigt.		Wenn Sie in eine Anwendung wie z. B.Shopify, Square oder Zettle von PayPal scannen wollen, entfernen Sie zunächst Ihr Lesegerät aus den Bluetooth-EInstellungen des Host-Geräts und schließen Sie alle Anwendugnen. Dann starten Sie Ihr Host-Gerät neu und verbinden Sie es mithilfe der Socket Mobile Companion App im Anwendungsmodus. Anleitungsvideo: How to Pair Using Companion App  Wenn Sie in eine Anwendung wie z. B. Notes, MS Word, MS Excel oder ein webbasiertes Textfeld scannen wollen, entfernen Sie das Lesegerät bitte zunächst aus den Bluetooth-Einstellungen des Host-Geräts. Dann starten Sie das Lesegerät neu  und verbinden Sie es im Basismodus HID (Keyboard Emulation Mode) direkt mit dem Host-Gerät.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Der Scanner schaltet sich standardmäßig nach 2 Stunden Nichtnutzung ab und entkoppelt sich.		Schalten Sie Bluetooth an Ihrem Host-Gerät aus. Scannen Sie den untenstehenden Barcode, um Ihren Scanner für den Dauerbetrieb zu konfigurieren.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Das Lesegerät hat nur noch wenig Ladung, unter 5%.		Stellen Sie sicher, dass das Lesegerät mit einer Stromquelle verbunden ist.

• Mein Lesegerät verliert immer wieder die Bluetooth-Verbindung.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Möglicherweise hat sich Ihre Softwareanwendung oder das Betriebssystem Ihres Geräts im Hintergrund aktualisiert. Oder Ihr Gerät ist älter und hat Schwierigkeiten, eine Bluetooth-Verbindung aufrechtzuerhalten.		Schließen Sie Ihre Softwareanwendung und starten Sie sie neu. Sollte der Neustart Ihrer Softwareanwendung das Problem nicht beheben, setzen Sie Ihr Gerät bitte zurück bzw. starten Sie es neu.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Die Auto-Lock-Funktion Ihres iPads oder Tablets ist aktiviert.		Deaktivieren Sie die Auto-Lock-Funktion Ihres iPads oder Tablets.

• Mein Lesegerät schaltet sich willkürlich von selbst ab.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Ihre Akkus brauchen einen Neustart.		Entfernen Sie die Akkus aus Ihren Lesegerät und lassen Sie sie für 10 Minuten liegen. Dann legen Sie sie wieder ein und laden den Scanner über Nacht.

  ---

  Mögliche Ursache		Lösung:
  Das Lesegerät wurde nicht korrekt geladen. Wichtig! - Wenn Sie Ihr Lesegerät über eine falsche Quelle (z. B. den USB-Anschluss eines Computers) aufladen, reicht der Strom für eine Ladung nicht aus. Dies kann dazu führen, dass das Lesegerät einen höheren Ladezustand anzeigt als tatsächlich zur Verfügung steht, und es sich ausschaltet.		Wir empfehlen, Ihr Lesegerät mit einem geeigneten AC-Netzadapter  aufzuladen.

  ---

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Ihr Lesegerät wurde in den letzten 2 Stunden nicht genutzt. Standartgemäß schaltet sich das Lesegerät ab und beendet die Verbindung nach 2 Stunden Inaktivität.		Schalten Sie zunächst die Bluetooth-Funktion am Host-Gerät aus, dann scannen Sie den untenstehenden Barcode, um ihn für die Dauerfunktion zu konfigurieren (reader always on). Das funktioniert nur bei Barcode-Lesegeräten.

• Ich kann mein Lesegerät immer noch nicht verbinden.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Ihr Lesegerät ist nicht mehr ausreichend geladen.		Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Lesegerät ausreichend geladen ist. Neugeräte benötigen eine Initialladung von bis zu 8 Stunden. Sollte Ihr Lesegerät nicht volständig laden, reichen Sie bitte eine Hardware-Support-Anfrage.

• Wie ersetze ich den Akku bei meinem DuraScan?

  Ein Akku-Austausch bei älteren Geräte-Versionen des DuraScan D600 oder D700 ist nicht möglich.

  Falls Ihr DuraScan D600 oder D700 neuerer Generation ist (Version v21), folgen Sie bitte der untenstehenden Anleitung:

  1. Entfernen des Akkufachdeckels
     Benutzen Sie einen passenden Schraubendreher, um die Schrauben zu lösen und den Akkufachdeckel zu entfernen.
     
  2. Entfernen des Akkus
     Setzen Sie einen flachen Schraubendreher rechts oben in der Ecke an, um den Akku vorsichtig herauszuhebeln. Dann lösen Sie die Steckverbinder.
     
  3. Einsatz des neuen Akkus
     Verbinden Sie die Steckverbinder mit dem neuen Akku.
     
  4. Befestigung des Akkufachdeckels
     Stellen Sie sicher, dass der Akkufachdeckel korrekt sitzt, dann schrauben Sie ihn wieder fest.

• Die Tastatur des iPads erscheint nicht.

  Mögliche Ursache:		Lösung:
  Sie sind nicht im Basismodus verbunden (HID).		Doppelklicken Sie den Ein-/Ausschalter, um die On-Screen-Tastatur ein- oder auszuschalten. Anleitungsvideo: How to Enable On-Screen Keyboard for Apple iOS

• Wie verbinde ich meinen Socket Mobile-Scanner im Applikationsmodus mit meinem PC?

  Bitte laden Sie die Companion App für Windows  herunter.

  Anschließend starten Sie die Anwendung auf Ihrem Gerät und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm.

• Welche Garantieleistungen bietet Socket Mobile an?

  Alle Socket Mobile-Geräte werden mit einer eingeschränkten 1-Jahr-Garantie ausgeliefert. Optinonal sind Garantieerweiterungen von 2 oder 4 Jahren erhältlich. Detaillierte Informationen finden beim SocketCare Garantieerweiterungsservice.

   

• Was bedeuten die Signaltöne und anderen Indikatoren des Lesegeräts?

  Besuchen Sie unsere Infoseite zum Thema Signaltöne und Indikatoren.

• Mein Lesegerät wird heiß.

  Wenn Ihr Socket Mobile-Lesegerät beim Aufladen zu heiß wird, ziehen Sie bitte sofort den Stecker.

  Beim Aufladen kann das Lesegerät etwas warm werden. Wenn es sich jedoch heiß anfühlt, sollten Sie es sofort von der Stromquelle trennen. Anschließend wenden Sie ich bitte über das Hardware-Support-Formular an unser Support-Team.

• Wie sehen die Signallichter und Abtaststrahlen des Lesegeräts aus?

  Besuchen Sie unsere Infoseite zum Thema Signallichter und Abtaststrahlen, um deren Erscheinungsbild zu sehen.