Royal Canin

El reto

Royal Canin quería poner a disposición de sus clientes información actualizada, que pudiesen consultar fácilmente y que les ayudara a seleccionar los productos que iban a adquirir para sus mascotas. Para ellos era fundamental que la solución que eligieran tuviera una interfaz de usuario sencilla y agradable de usar, para fomentar que se utilizara lo máximo posible.

En proyectos anteriores, donde las necesidades de escaneo eran ocasionales, Kiube Mobile había desarrollado soluciones para iPad utilizando la cámara integrada. Pero, para el proyecto con Royal Canin, Kiube Mobile necesitaba una solución de captura de datos más eficaz y fiable. Poco después de empezar a buscar un escáner compatible con los productos Apple, los lectores de códigos de barras con certificación Apple de Socket Mobile llamaron la atención de Kiube.

De formato fino y elegante, los escáneres de códigos de barras Socket Mobile podían integrarse fácilmente en las fundas de iPad, tras realizar en ellas unos cambios mínimos. Decidieron integrar el escáner de códigos de barras, en lugar de suspenderlo de un cable, ya que, al integrarlo, el lector estaría mejor protegido de posibles daños y tendría una posición más estable para el usuario.

Configurado en modo de escaneo automático (auto-scan), el usuario no tiene ni que accionar el dispositivo; el lector tiene una luz roja encendida que indica claramente que el escáner está en funcionamiento.

Los resultados

Los clientes de Royal Canin pueden acceder fácilmente a la información más actual sobre los productos de la marca y tienen una mejor experiencia en tienda. Además, como darse de alta en el programa de fidelidad y acceder a la cuenta de cliente es mucho más sencillo, la empresa tiene mayor visibilidad sobre los comportamientos y las tendencias de los consumidores.

El escáner de códigos de barras S700 funciona con múltiples sistemas operativos, por lo que ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarse al desarrollo que tenga lugar en el futuro.

En Bélgica, Royal Canin ha dotado sus tiendas de 89 terminales, de los cuales 15 se han montado en expositores verticales y 74 en góndolas.

Aunque en este proyecto la compatibilidad Apple era un requisito imprescindible, Kiube apreció especialmente que los escáneres de códigos de barras Socket Mobile sean totalmente compatibles con los principales sistemas operativos del mercado. Los desarrolladores de la empresa saben que, si uno de los clientes necesita un sistema que funcione con Android o Windows, pueden confiar en los productos Socket Mobile.

Con este sistema, los clientes de Royal Canin viven una magnífica experiencia de compra, a la vez que la compañía obtiene datos de un valor incalculable. Cada quiosco tiene un sistema de seguimiento de todo lo que se ha escaneado y consultado; datos que pueden analizarse para descubrir las tendencias y obtener insight de los consumidores de la marca, aportando así a Royal Canin una gran ventaja para mantener su posición de líder del mercado. Alentado por el éxito de este proyecto, Royal Canin ya ha empezado a planear la instalación en otros países.

El director ejecutivo de Kiube Mobile nos explicó que «Desde el principio pensamos en Socket Mobile por sus capacidades de plug and play. Era claramente la mejor solución de escaneo para este proyecto. Mientras que nosotros desarrollamos aplicaciones que usan la cámara para escanear distintos tipos de códigos de barras, Socket Mobile ofrece una solución integral, lista para el uso, para todos los dispositivos móviles. Y digo bien una solución, porque más que de un dispositivo, se trata de una verdadera solución, ya que el hardware ha sido creado por desarrolladores para desarrolladores».