Preguntas frecuentes para usuarios de Square

FAQ

• ¿Cómo se resetea el lector de códigos de barras?

  Hay dos tipos de reseteado: el reinicio de las vinculaciones y el restablecimiento de los ajustes de fábrica.

  El reinicio de las vinculaciones borra todos los emparejamientos existentes de la memoria del lector de códigos de barras, lo que permite encontrarlo en otros dispositivos host pero mantiene los demás parámetros.

  Para reiniciar las vinculaciones (mayoría de lectores):

  1. Vaya a los parámetros de Bluetooth de su dispositivo host y borre el lector de códigos de barras de la lista.
  2. Encienda el lector.
  3. Pulse el botón de encendido y de escaneado simultáneamente y sin soltarlos hasta que suenen tres señales sonoras y el lector se apague.

  

  Serie 700

  

  Serie 800

  

  DuraSled

  

  DuraScan Wear

  

  XtremeScan

  

  XtremeScan Grip

  (Haga clic en cada imagen para ampliar)

  Vea el vídeo: Cómo borrar las vinculaciones previas (en inglés) 

  Este vídeo le muestra el proceso usando un lector de códigos de barras de serie 700. Siguiendo este mismo proceso podrá reiniciar las vinculaciones de los dispositivos de serie 600 y 800.

  Para reiniciar las vinculaciones en el DS930, XS930 y XG930, siga los pasos 1 y 2 anteriores y:

  3. Imprima y escanee este código de barras para reestablecer los ajustes de fábrica del lector.

  

  El restablecimiento de ajustes de fábrica vuelve a instalar en el lector de códigos de barras los parámetros instalados por defecto, lo que permite que otros dispositivos host lo reconozcan, y borra todos los parámetros de configuración que se hayan aplicado previamente.

  Para restablecer los ajustes de fábrica:

  1. Encienda el lector
  2. Pulse el botón de escaneado y manténgalo presionado
  3. Sin soltarlo, pulse y suelte el botón de encendido.
  4. Mantenga pulsado el botón de escaneado (aproximadamente 15 segundos) hasta que el lector emita una señal sonora. Cuando lo haga, deje de pulsar el botón de escaneado.
  5. 5. El lector emitirá cinco señales sonoras y se apagará.

  

  Serie 700

  

  Serie 800

  

  DuraSled

  

  DuraScan Wear

  

  XtremeScan

  

  XtremeScan Grip

  (Haga clic en cada imagen para ampliar)

  Vea el vídeo: Cómo restablecer los ajustes de fábrica (en inglés) 

  Este vídeo le muestra el proceso usando un lector de códigos de barras de serie 700. Siguiendo este mismo proceso podrá restablecer los ajustes de fábrica de los dispositivos de serie 600 y 800.

   

• ¿Cómo se vincula el lector de códigos de barras a un dispositivo Apple Mac?

  Ahora mismo, el único perfil de conexión disponible para los dispositivos Mac es el modo de Teclado Básico (HID). Para emparejar su lector en este modo, siga estas instrucciones:

  Paso 1: (Si no ha emparejado aún ningún escáner, pase a la etapa siguiente). Vaya a los ajustes Bluetooth settings de su Apple Mac y borre el escáner.

  Paso 2: Resetee el lector a los ajustes de fábrica, escaneando el siguiente código de barras:

  

  
  Paso 3: Vuelva a encender el lector y escanee el código de barras para seleccionar el modo de Teclado Básico:

  

  
  Paso 4: Vincule el lector a su dispositivo Apple Mac Device en los ajustes Bluetooth.

   

• El escáner se descarga muy rápido.

  Posible causa:		Solución:
  Necesita resetear las pilas.		Abra la tapa del compartimento de las pilas que se encuentra en la parte trasera del lector de códigos de barras. Saque las pilas y déjelas fuera del escáner durante 10 minutos. Vuelva a introducirlas en el dispositivo, coloque la tapa y recargue el dispositivo hasta que la luz de la batería se ponga verde (hasta 6 horas). Consulte también: Cómo cambio las pilas de mi SocketScan serie 700? ¿Cómo cambio la batería de mi dispositivo de serie 800? ¿Cómo cambio la batería de mi DuraScan?

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  Posible causa:		Solución:
  Necesita cambiar las pilas.		Abra la tapa del compartimento de las pilas que se encuentra en la parte trasera del lector de códigos de barras. Saque las pilas y sustitúyalas por otras 2 pilas recargables de Ni-MH. Vuelva a colocar la tapa del compartimento y recargue el dispositivo hasta que la luz de la batería se ponga verde (hasta 6 horas). See Also: Cómo cambio las pilas de mi SocketScan serie 700? ¿Cómo cambio la batería de mi dispositivo de serie 800? ¿Cómo cambio la batería de mi DuraScan?

• ¿Qué modo se adapta mejor a mi dispositivo Apple: el modo Aplicación o el modo de Teclado Básico (HID)?

  El modo que necesita dependerá de la aplicación de software que use con su escáner Socket Mobile.

  Modo Aplicación

  A continuación, le proporcionamos una lista de las aplicaciones más habituales que funcionan mejor en el modo Aplicación.
  

  • Shopify
  • Square
  • Lightspeed
  • Zettle by PayPal
  • Shopkeep
  • NCR Silver
  • Vend
  • Building Reports

  Podrá encontrar una lista más completa en nuestras distintas páginas locales: WW, AU, EMEA,  RU.

  Instrucciones para la configuración del modo Aplicación: Si usa una de las apps mencionadas arriba o una de las que están incluidas en nuestra página de aplicaciones profesionales, puede configurar su escáner de códigos de barras descargando la aplicación Companion:

  • Apple App store
  • Google Play store 
  • Windows version 

  Una vez que haya vinculado el escáner usando Companion de Socket Mobile, abra la aplicación de software que necesita. El lector se conectará a ella y estará listo para escanear.
  

  Modo de Teclado Básico (HID)

  A continuación, le proporcionamos una lista de las aplicaciones más habituales que funcionan mejor en el modo de teclado Teclado Básico (HID).

  • Notas
  • Microsoft Excel / Hojas de cálculo
  • Microsoft Word
  • Google Docs online
  • Safari
  • Cualquier campo de texto en una aplicación web
    

  Instrucciones de configuración en modo de Teclado Básico: No se necesita ningún software adicional. El lector Socket Mobile se vincula directamente al dispositivo host a través de los ajustes Bluetooth. Cuando se lee un código de barras o una etiqueta RFID, los datos se transmiten al campo de texto disponible o al lugar donde se encuentre el cursor. En el modo de teclado estándar, si no hay un campo de texto activo o no hay cursor, el lector escaneará el código de barras o la etiqueta, pero no se transmitirá la información a la aplicación de software. Si eso ocurriera, toque la pantalla para activar el campo o el cursor y vuelva a leer el código de barras o etiqueta.

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  Para escáneres de códigos de barras

  Pasos para la configuración del modo de Teclado Básico (HID)

  1. Borre cualquier lector Socket Mobile memorizado en los ajustes Bluetooth.
  2. Encienda el lector y escanee el código de barras de ajustes de fábrica proporcionado a continuación.

   

  

  El lector emitirá una señal sonora y se apagará.

  3. Vuelva a encender el lector y escanee este código de barras para el modo de Teclado Básico (HID). El lector emitirá tres tonos. A partir de ese momento, podrá reconocerse en modo HID.

  

  4. Abra los ajustes Bluetooth en el dispositivo host.
  5. Espere unos segundos hasta que el lector Socket Mobile, aparezca en la lista. Haga clic en el lector para empezar el emparejamiento.
  6. Cuando haya vinculado los dispositivos, el estado de conexión debería cambiar a «conectado» («connected», en inglés). Se encenderá una luz azul continua y el lector emitirá una señal sonora.
  7. Para hacer una prueba:  abra su aplicación, ponga el cursor donde corresponda y escanee un código de barras.

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  Importante: Para conectar un dispositivo Apple en el modo de Teclado Básico, tendrá que mostrarse el teclado en pantalla de Apple. Haga doble clic en el botón de encendido para mostrar o esconder el teclado. Para obtener más detalles, vea este vídeo (en inglés) .

• El Bluetooth del lector se desconecta a menudo.

  Posible causa:		Solución:
  Su aplicación de software o el sistema operativo del dispositivo podrían haberse actualizado en un segundo plano o su dispositivo puede ser un modelo antiguo y no mantiene correctamente la conexión Bluetooth.		Cierre manualmente la aplicación de software y vuelva a abrirla. Si al volver a abrir la aplicación no se resuelve el problema, resetee/reinicie el dispositivo.

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  Posible causa:		Solución:
  La función de autobloqueo de su iPad/tableta está activada.		Desactive la función de autobloqueo de su iPad/tableta.

• He cambiado de sistema de TPV pero no reconoce los productos cuando los escaneo.

  Las apariencias engañan a veces. Muchas aplicaciones de TPV antiguas (por ejemplo, Quickbooks) permitían configurar los productos usando los datos exactamente como aparecía el número del producto en el código de barras.

  Por ejemplo, estos dos códigos de barras son Interleaved 2 de 5 y, según parece, ambos incluyen 5 caracteres.

  

  Sin embargo, los códigos de barras Interleaved 2 de 5 tienen que contener un número de caracteres par, por lo que los escáneres de códigos de barras añaden un cero adicional al principio, lo que convierte el código de barras de 5 dígitos en un formato de 6 caracteres, como mostramos a continuación.

  

  Cuando se escanea un código de barras de 5 dígitos pero en su app el producto aparece con solo cinco caracteres, el producto no se encontrará ya que el escáner transmitirá 6 dígitos.

  Sea cual sea la simbología, le recomendamos que compruebe los datos que están incluidos en el código de barras. Si resultara necesario, cambie los detalles del producto en la sección de inventario para que el artículo se identifique correctamente al escanear a su aplicación.

  Le aconsejamos que use la  app Stock Count de Socket Mobile o la función "Test" de la app Companion de Socket Mobile para confirmar los datos que están incluidos en el código de barras y que se transmitirán a la aplicación de TPV.

  Recuerde: el escáner siempre transitirá los datos que están contenidos en el código de barras y solo añadirá el cero si es necesario.