D600 Y S550

FAQ

• ¿Cómo conecto mi D600 a un dispositivo Apple en el modo Aplicación?

  Para configurar su D600 en el modo Aplicación, consulte los perfiles de conexión que encontrará a partir de la página 10 del  manual de usuario (en inglés)..

  ¿Ha resuelto su problema?
  Si necesita asistencia, póngase en contacto con nuestro  departamento de atención al cliente.

• ¿Cómo se configura el S550?

  Para configurar el S550, consulte la guía de inicio rápido .

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• Mi dispositivo host no encuentra el lector.

  Posible causa:		Solución:
  El lector ya está emparejado con otro dispositivo host.		Desvincule el lector y emparéjelo con el nuevo dispositivo host.

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  Posible causa:		Solución:
  El dispositivo host está demasiado lejos del lector. El Bluetooth está fuera de alcance, al encontrarse a más de 10 m del dispositivo host.  Fuera de alcance. Más de 10 m.		Acerque los dispositivos. El alcance del Bluetooth es de 10 m a partir del dispositivo host.  Dentro de rango. Menos de 10 m.

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  Posible causa:		Solución:
  El lector no está encendido.		Encienda el lector.

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  Posible causa:		Solución:
  Su dispositivo host no tiene activado el Bluetooth.		Active el Bluetooth en su dispositivo.

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• ¿Puedo usar mi lector en modo Aplicación con aplicaciones como  MS Excel, MS Word, Notes, Google Docs o en el campo de texto de un navegador internet?

  En los dispositivos iOS Apple es posible usar un lector Socket Mobile en modo Aplicación y leer datos en aplicaciones como MS Excel, MS Word, Notes o, incluso, en el campo de texto de un navegador. Para hacerlo, siga estas instrucciones:

  1. Descargue e instale la  aplicación Companion de Socket Mobile  en la App store de Apple.
  2. Abra Companion y añada su lector.
  3. Descargue e instale el  teclado Socket Mobile Keyboard  en la App store de Apple.
  4. Abra SM Keyboard y siga las instrucciones que se indican en la aplicación.

  Si lo desea, puede ver este tutorial para descubrir cómo configurar su lector con SM Keyboard en un dispositivo iOS Apple .

  Nota: Por el momento, esta funcionalidad solo está disponible para los dispositivos iOS Apple iOS. La funcionalidad estará disponible para Android dentro de poco.

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• Cuando intento leer un código de barras o etiqueta NFC, no aparecen datos en pantalla.

  Posible causa:		Solución:
  Aunque su lector dice que está vinculado, no está en el modo adecuado.		Si está escaneando en una aplicación como Shopify, Square o Zettle by Paypal, reinicie el dispositivo host y vincule su lector al host usando la aplicación Socket Mobile Companion. Para más información, vea el vídeo (en inglés): Emparejar el dispositivo usando la app Companion  . Si está escaneando en una aplicación como Notes, MS Word, MS Excel o en un campo de texto en un navegador web, borre el lector de los ajustes de Bluetooth del dispositivo host, por favor siga estas instrucciones.

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  Posible causa:		Solución:
  El escáner está demasiado cerca o lejos del código de barras o el ángulo es incorrecto. El código de barras está demasiado lejos. El código de barras está demasiado cerca.		Pruebe a escanear a distintas distancias y ángulos. La distancia de lectura idónea depende del tamaño, la simbología, el soporte de la etiqueta y la relación entre los elementos más gruesos y los más estrechos (Wide to Narrow Ratio) del código de barras, así como del ángulo de escaneado. El código de barras está a la distancia adecuada.

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  Posible causa:		Solución:
  El código de barras tiene un formato incorrecto, está dañado o mal impreso. Mala calidad Tinta corrida Dañado Ángulo de escaneado diferente		Intente escanear un código de barras que tenga un formato correcto, que esté impreso claramente y que esté en buenas condiciones.

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  Posible causa:		Solución:
  La simbología del código de barras podría estar deshabilitada del escáner o este podría no soportarla.		Habilite la simbología. Si no conoce la simbología del código de barras, póngase en contacto con nosotros a través del correo support@socketmobile.com.

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  Posible causa:		Solución:
  No tiene abierta ninguna aplicación a la que se pueda escanear los datos.		Abra una aplicación (por ejemplo, Notas). Coloque el cursor donde quiera introducir los datos y vuelva a escanear.

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• El lector se ha desconectado.

  Posible causa:		Solución:
  El dispositivo host o su aplicación de software se ha actualizado automáticamente, lo que ha afectado el emparejamiento Bluetooth.		Si está escaneando a una aplicación como Shopify, Square o Zettle by Paypal, borre/desvincule el lector en los ajustes Bluetooth del dispositivo host y cierre todas las aplicaciones en ejecución. Reinicie el dispositivo host y vincule los dispositivos usando la app Companion de Socket Mobile. Vea el vídeo (en inglés): Emparejar un escáner usando la app Companion . Si está escaneando a una aplicación como Notas, MS Word, MS Excel o a un campo de texto de un navegador web, borre/desvincule el lector en los ajustes Bluetooth del dispositivo host. Reinicie el lector y emparéjelo directamente al dispositivo host en modo HID estándar (emulación de teclado).

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  Posible causa:		Solución:
  Por defecto, el escáner se apaga y se desconecta después de dos horas de inactividad.		Apague el Bluetooth de su dispositivo host y modifique la configuración del lector a «escáner siempre encendido» escaneando el código de barras siguiente.

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  Posible causa:		Solución:
  Al lector le queda poca batería, menos del 5 %.		Compruebe que el lector esté enchufado y, de ser necesario, enchúfelo.

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• El lector se desconecta del Bluetooth con frecuencia.

  Posible causa:		Solución:
  Su dispositivo host es un modelo antiguo. Algunos modelos antiguos no consiguen mantener una conexión Bluetooth estable.		Reconfigure/reinicie su dispositivo host.

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  Posible causa:		Solución:
  La función de autobloqueo de su iPad/tableta está activada.		Desactive la función de autobloqueo de su iPad/tableta.

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• El escáner se apaga automáticamente.

  Posible causa:		Solución:
  Tiene que sacar y volver a meter las pilas.		Saque las pilas del lector. Déjelas fuera 10 minutos. Vuelva a colocarlas en el escáner y cárguelo durante una noche.

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  Posible Cause:		Solución:
  El lector no se ha cargado correctamente. Importante - Si no carga el lector con una fuente de alimentación apropiada (si usa, por ejemplo, el puerto USB de un ordenador), la corriente que reciba el dispositivo no bastará para cargarlo. Si esto ocurra, el lector podría mostrar más carga de la que realmente tiene y apagarse.		Le recomendamos que cargue el lector usando el  adaptador de corriente CA  apropiado.

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  Posible causa:		Solución:
  No se ha usado el lector durante 2 horas. Por defecto, el lector se apaga y se desconecta después de dos horas de inactividad.		Apague el Bluetooth de su dispositivo host. Modifique la configuración del lector a «escáner siempre encendido» escaneando el código de barras que proporcionamos a continuación (solo en caso de lectores de códigos de barras).

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• Sigo sin poder conectar el lector.

  Posible causa:		Solución:
  Su lector no tiene suficiente batería.		Asegúrese de que el lector tenga suficiente batería. Si fuese nuevo, complete la carga de batería inicial que puede tardar hasta 8 horas. Si su lector no se carga por completo, envíe una solicitud de asistencia técnica al departamento de atención.

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• ¿Cómo cambio la batería de mi DuraScan?

  En modelos anteriores, no era posible cambiar la batería de los lectores DuraScan D600 o D700.

  En cambio, si tiene la versión v21 de DuraScan D600 o D700, podrá hacerlo siguiendo estas instrucciones.

  1. Retire la tapa del compartimento para la batería
     Abra el compartimento de la batería con un destornillador.
     
  2. Saque la batería
     Coloque un destornillador plano en el ángulo superior derecho y úselo para sacar con cuidado la batería. Retire el conector.
     
  3. Introduzca la nueva batería
     Enchufe el conector a la nueva batería. 
     
  4. Cierre la tapa del compartimento para la batería
     Coloque la tapa en su sitio y vuelva a atornillarla.

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• No aparece el teclado del iPad.

  Posible causa:		Solución:
  Su dispositivo está emparejado y conectado en modo Básico (HID).		Pulse dos veces en el botón de encendido para habilitar/deshabilitar el teclado en pantalla. Para más información, puede ver el vídeo (en inglés): Habilitar el teclado en pantalla en iOS (Apple)

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• ¿Cómo vinculo un escáner Socket Mobile a mi ordenador en el modo Aplicación?

  Descargue e instale la app  Companion App for Windows

  Cuando la haya descargado, ejecute la aplicación y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

   

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• ¿Qué tipo de garantía ofrece Socket Mobile?

  Los productos Socket Mobile incluyen una garantía limitada de un año. Ofrecemos extensiones de garantía de 2 o 4 años. Podrá encontrar todos los detalles de estas opciones en la página web de la extensión de garantía SocketCare.

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• ¿Qué significan los distintos sonidos y tonos de los lectores?

  Para escuchar las distintas alertas sonoras de nuestros lectores y entender sus significados, consulte nuestra página de sonidos y tonos.

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• Mi lector se sobrecalienta

  Si su lector Socket Mobile se sobrecalienta al cargarlo, desenchúfelo inmediatamente.

  Al cargarse, el lector puede aumentar de temperatura hasta estar templado pero, si nota que el dispositivo está demasiado caliente como para tocarlo, desenchúfelo inmediatamente de la fuente de alimentación y contacte a nuestro equipo de asistencia rellenando el formulario de asistencia de hardware.

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• ¿Cómo son las luces y haces de escaneo de los lectores?

  Para descubrir las distintas alertas luminosas y su significado, visite nuestra página de luces y haces de escaneo.

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