Condiciones generales de SocketCare

2. PRODUCTOS ELEGIBLES Y PLANES DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA SOCKETCARE

2.1. Planes de extensión de garantía
Se encuentran disponibles los siguientes planes de extensión de garantía SocketCare:

• Extensión de garantía SocketCare (períodos de 3 años y 5 años)
• Extensión de garantía SocketCare con cobertura por accidente (períodos de 3 años y 5 años)
• Extensión de garantía premium SocketCare (períodos de 3 años y 5 años)

2.2. Productos cubiertos

Los productos elegibles para la cobertura (“Productos cubiertos”) en los planes de extensión de garantía SocketCare incluyen los siguientes modelos:

• Modelos de SocketScan: S370, S550, S700, S720, S730, S740, S760, y S800, S820, S840, S860
• Modelos de DuraScan: D600, y D700, D720, D730, D740, D750, D760, D800, D820, D840, D860
• Modelos de DuraSled: DS800, DS820, DS840, DS860
• Modelos de DuraWear: DW930

Los planes de extensión de garantía SocketCare no están disponibles en todos los territorios. Véase la sección “3. Disponibilidad de los planes de extensión de garantía SocketCare” para obtener información sobre la disponibilidad regional.

2.3. Descripciones del plan de garantía extendida 

2.3.1. Los planes de extensión de garantía SocketCare prolongan la cobertura de la garantía del producto según la cobertura de garantía limitada estándar de un año de Socket a tres (3) años o cinco (5) años a partir de la fecha de compra, y recibe un servicio de reparación o reemplazo acelerado en comparación con el servicio de garantía limitada estándar.  

2.3.2. Los planes de extensión de garantía rápida con cobertura por accidente SocketCare incluyen la cobertura especificada en el plan de garantía extendida de SocketCare (mencionado anteriormente en 2.3.1.), y durante la cobertura extendida incluye la cobertura por daños o roturas accidentales de una sola vez. Los daños o las roturas accidentales son daños o roturas de un dispositivo que no se deben a defectos de fabricación o mano de obra y que pueden ocurrir durante el uso normal del producto cubierto. Los daños o las roturas intencionales no se consideran accidentales. La cobertura por daños o roturas accidentales está limitada por las exclusiones que se indican en la Sección 7. “Exclusiones de la cobertura”. La cobertura por accidente no proporciona cobertura por la pérdida o el robo del producto. Según la cobertura por accidente, se aplica un cargo por servicio cuando se hace una reclamación por accidente. El monto del cargo por servicio varía según el modelo de producto y el año en el que se realiza la reclamación. Los montos de los cargos por servicio aplicables se muestran en la siguiente tabla:

Cargos por servicio aplicables para reclamaciones de cobertura de una sola vez y por accidente de SocketCare: 

2.3.4. Los planes de garantía extendida premium de SocketCare incluyen la cobertura especificada en el plan de garantía extendida de SocketCare (mencionado anteriormente en 2.3.1.), y durante el período de cobertura extendida incluye la característica Servicio rápido (descrita anteriormente en 2.3.2.) y la cobertura por daños o roturas accidentales de una sola vez (descrita anteriormente en 2.3.3.). Se aplican los requisitos de depósito de seguridad aplicables al Servicio rápido y el cargo por servicio para las reclamaciones de cobertura por accidente.

2.4. Comparación en forma de tabla de los planes y precios 

Véase la Tabla 1.1: resumen comparativo de las características y los servicios del plan de garantía extendida, y la Tabla 1.2: comparación de los precios de la garantía extendida de SocketCare, para realizar una comparación de las características y los precios del plan.

Los planes de garantía extendida de SocketCare están disponibles para su compra dentro de los 60 días posteriores a la compra del producto para aquellos productos cubiertos por un plan de garantía extendida de SocketCare. Los planes de garantía extendida de SocketCare están disponibles en los siguientes territorios: Australia, Europa (véase lista de países con soporte), Japón, Reino Unido y Estados Unidos (48 estados inferiores). Los países de Europa que reciben soporte son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza.

4. COMPLETAR EL REGISTRO DE SU PRODUCTO DE SOCKETCARE

Una vez que haga su pedido de SocketCare, un miembro del equipo de SocketCare se comunicará con usted para completar su registro en SocketCare. Socket requiere los números de serie de todos los productos incluidos en el pedido de SocketCare. Después de que el pedido sea aceptado por Socket y se hayan proporcionado los números de serie del producto cubierto, Socket emitirá electrónicamente un número de Certificado de SocketCare junto con los números de serie de los productos cubiertos a la dirección de correo electrónico especificada en el pedido. El certificado designa el servicio y el plan de garantía extendida de SocketCare que se seleccionó. El registro del producto de SocketCare debe completarse dentro de los 30 días siguientes a la compra de SocketCare o se anulará la garantía extendida de SocketCare.

5. CONTRATO DE GARANTÍA EXTENDIDA DE SOCKETCARE

Se formará un contrato vinculante cuando Socket acepte un pedido, el número de serie del producto cubierto y la información de la fecha de prueba de compra se haya entregado al equipo de SocketCare, se haya completado el registro de SocketCare y se haya emitido electrónicamente un certificado de SocketCare para el producto cubierto.

Cada producto de Socket tiene un número de serie único. Para que el contrato sea vinculante, debe registrarse el número de serie y la fecha de compra de cada producto Cubierto. La cobertura se aplica solo a los productos cubiertos específicos que haya registrado y que estén cubiertos por un programa de SocketCare. La cobertura de SocketCare no es válida sin un número de serie y fecha de compra para todos los productos cubiertos.

Solo estos Términos y Condiciones de SocketCare se aplican a un programa de SocketCare a menos que se indique lo contrario por escrito en el certificado SocketCare.

6. PROCESO DE SOLICITUD DE REPARACIÓN O REEMPLAZO

En caso de que surja la necesidad de que el producto cubierto deje de funcionar según el diseño y se necesite un producto de reemplazo, el proceso para cada uno de los planes de garantía extendida de SocketCare se describe a continuación.

6.1. En todos los planes de garantía extendida de SocketCare, en el caso de que un producto cubierto necesite reparación, debe hacer lo siguiente:

• Registre su(s) producto(s) cubierto(s) en el sitio de soporte en http://support.socketmobile.eu y abra un ticket de soporte para su producto registrado.
• Introduzca una descripción del problema y el Servicio de asistencia técnica de Socket proporcionará asistencia para la resolución de problemas o emitirá una Autorización de devolución de material (Return Material Authorization, RMA).
• El estado de los productos registrados, que incluye el plan de garantía y el estado, se puede ver en el sitio que se muestra arriba, o alternativamente se puede ver en http://support.socketmobile.com/warranty-checker.

6.2. Para los planes de garantía extendida de SocketCare (sin incluir los planes extendidos rápidos o premium) al emitir una RMA, recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto cubierto que no funciona al Centro de servicios más cercano. El producto cubierto devuelto debe ir acompañado del número de RMA. Cuando envíe un producto cubierto a un Centro de servicios de Socket, deberá hacer lo siguiente:

• Pagar el flete al Centro de servicios de Socket.
• Enviar en su embalaje original o equivalente.
• Socket no se hace responsable de los daños durante el transporte.
• No incluya los accesorios a menos que lo solicite el técnico de soporte.

Los planes de garantía extendida de SocketCare reciben un manejo de servicio acelerado en comparación con el servicio de garantía estándar. Dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto cubierto en el Centro de servicios, Socket enviará de vuelta un producto que funcione certificado (comparado con los siete (7) a diez (10) días hábiles de los productos cubiertos por la garantía limitada estándar de Socket). Socket, a su discreción, reparará el producto cubierto a un buen estado de funcionamiento certificado, o reemplazará el producto cubierto con un producto certificado equivalente en buen estado de funcionamiento, y el producto devuelto que no funcione pasará a ser propiedad de Socket. En caso de reemplazo del producto cubierto, la cobertura de SocketCare se transferirá al producto cubierto de reemplazo durante el resto del período del contrato.

6.3. En el caso de los planes de garantía extendida premium y garantía extendida rápida de SocketCare, en el caso de que un producto cubierto necesite reparación, o si está reclamando su caso de cobertura por accidente, debería hacer lo siguiente:

• Registre su(s) producto(s) cubierto(s) en el sitio de soporte en http://support.socketmobile.eu y abra un ticket de soporte para su producto registrado.
• Introduzca una descripción del problema y el Servicio de asistencia técnica de Socket proporcionará asistencia para la resolución de problemas o emitirá una RMA de intercambio por adelantado.
• Se requiere la confirmación de un depósito de seguridad por el monto del Precio de venta al público sugerido por el fabricante (Manufacturer's Suggested Retail Price, MSRP) del producto cubierto antes de enviar por adelantado el producto cubierto de reemplazo.
• En el caso de una reclamación por accidente, se requiere el pago del cargo por servicio antes de enviar por adelantado el producto cubierto de reemplazo.
• Después de la confirmación del depósito de garantía, Socket proporcionará al servicio de envío urgente de su territorio, en el plazo de un (1) día hábil, el producto cubierto de reemplazo para su entrega.
• Utilice el embalaje de envío del producto cubierto de reemplazo y la etiqueta de envío de devolución gratuita y prepagada para enviar el producto cubierto que no funciona al Centro de servicios en un plazo de diez (10) días calendario.
• Al recibir el producto cubierto que no funciona, cualquier depósito de seguridad cobrado por adelantado será reembolsado. Los depósitos de seguridad que no se cobren por adelantado se cobrarán después de los diez (10) días calendario permitidos para la devolución del producto cubierto que no funciona si el producto cubierto que no funciona no se ha recibido en el Centro de servicios.
  
   

7. EXCLUSIONES DE LA COBERTURA

Socket no cubre los daños causados por un uso inadecuado o por las siguientes condiciones:

• Abuso (daño intencional o vandalismo)
• Daños por líquidos y por inmersión en líquidos
• Uso más allá de las tolerancias e instrucciones publicadas de Socket Mobile, Inc.
• Dispositivos contaminados por materiales radioactivos o biopeligrosos
• Negligencia (p. ej., embalaje inadecuado de transporte, uso de una batería incorrecta)
• Reparación por un tercero no autorizado
• Daños cubiertos por otros seguros, como en caso de incendio o inundación
• Etiquetas con el número de serie de los dispositivos cubiertos que han sido alterados, pintarrajeados o removidos
• No hacemos restauraciones cosméticas tales como pintura o restauración de superficies. No reparamos, reemplazamos ni recargamos el software de la aplicación. No reemplazamos los productos perdidos.
• No garantizamos la interoperabilidad de nuestros productos con otros productos mediante nuestra garantía o los programas de SocketCare.

Socket, a su exclusiva discreción, determinará si las exclusiones de cobertura se aplican a un producto cubierto.

Esta garantía limitada no se aplica a ningún producto que no sea producido/fabricado por Socket Mobile, Inc., incluso si se incluye con los productos de Socket Mobile, Inc.

Los servicios que no están cubiertos por un programa de SocketCare pueden ser pedidos de modo oportuno y según los materiales. Hable con su representante de SocketCare.

8. PRODUCTOS DE CONSUMO Y ACCESORIOS

Los productos de consumo y accesorios que vienen con los productos de SocketCare solo están cubiertos por la garantía limitada durante 90 días.

9. TRANSFERIBILIDAD DE LA COBERTURA

La cobertura de SocketCare es específica para el producto cubierto originalmente registrado y no puede transferirse a otros productos. En caso de que Socket sustituya un producto cubierto, la cobertura de SocketCare se transferirá al producto cubierto de reemplazo por el saldo del período de la cobertura de SocketCare. La propiedad de la cobertura de SocketCare no es transferible.

10. RETIRO/TERMINACIÓN

Socket puede retirar los dispositivos de este acuerdo en el caso de que Socket no sea capaz de brindarle soporte a los dispositivos después de que un componente requerido ya no esté disponible para su compra comercialmente y no exista un sustituto mutuamente acordado.

Socket podrá retirar los dispositivos o rescindir el presente acuerdo en cualquier momento mediante notificación por escrito si la otra parte no cumple con alguno de los términos o condiciones del presente acuerdo.

11. RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO

El Cliente es responsable de la pérdida o daño del producto cubierto mientras el producto esté en posesión del cliente y en tránsito hacia Socket. Socket es responsable de la pérdida o daño del producto cubierto mientras esté en posesión de Socket y es responsable de la reparación o reemplazo del producto cubierto en tránsito hacia el cliente.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO DE SOCKETCARE

Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones u otros aspectos del programa de SocketCare, puede ponerse en contacto con un representante de SocketCare llamando al: +1-510-933-3198 (entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m., hora de Pacífico).

13. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Cualquier pregunta o disputa relacionada con los servicios de SocketCare debe ser dirigida al director de Servicios de asistencia técnica en la sede de la Compañía. Las disputas legales serán escuchadas y resueltas dentro del estado de California. En cualquier caso, el inglés será el idioma que prevalecerá. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías está específicamente excluida de este contrato.

Tabla 1.1. Resumen comparativo de las características y los servicios del plan de garantía extendida de SocketCare 

La siguiente tabla resume y compara las características y los servicios de los planes de garantía extendida de SocketCare y los períodos de cobertura de la garantía estándar. 

Tabla 1.2. Comparación de los precios de la garantía extendida de SocketCare

La siguiente tabla compara los precios de la garantía extendida de SocketCare por modelo y plan.

APÉNDICE A: GARANTÍA LIMITADA ESTÁNDAR

 Garantía limitada  

Socket Mobile Incorporated (“Socket”) garantiza este producto contra defectos de material y mano de obra, bajo uso y servicio normales, por un (1) año a partir de la fecha de compra. El producto debe comprarse nuevo en un revendedor, distribuidor autorizado de Socket o tienda SocketStore. Los productos usados y los productos comprados a través de canales no autorizados no son elegibles para este soporte de garantía.

EXCEPCIONES:
Los productos de consumo tales como baterías, cables extraíbles, estuches, correas, cargadores y soportes: cobertura de 90 días solamente.

Los planes de garantía extendida (“SocketCare”) están disponibles por separado para determinados productos de Socket. Para obtener más información, visite: www.socketmobile.eu/socketcare.
La incompatibilidad no es un defecto cubierto por la garantía de Socket. Durante el período de garantía, Socket, a su elección, reparará o reemplazará el producto defectuoso sin cargo alguno cuando se le proporcione la prueba de compra minorista, siempre y cuando entregue el producto a Socket o a un Centro de servicios de Socket autorizado.

El producto devuelto debe ir acompañado de un número de autorización de devolución de material (RMA) emitido por Socket o por un Centro de servicios de Socket autorizado. Si envía el producto, debe utilizar el contenedor original o equivalente y debe pagar los gastos de envío al Centro de servicios de Socket designado. Socket pagará los gastos de envío por superficie a cualquier lugar de los Estados Unidos (contiguo), Australia, Europa, Japón y el Reino Unido. Esta garantía se aplica solo al comprador minorista original y no es transferible.

Socket puede, a su elección, reemplazar o reparar el producto con piezas nuevas o reacondicionadas y el producto devuelto pasa a ser propiedad de Socket. Socket garantiza que los productos reparados o reemplazados estén libres de defectos de material o mano de obra durante noventa (90) días después de la fecha de envío de devolución, o durante el resto del período de garantía original, lo que sea mayor. Esta garantía no cubre la reparación o el reemplazo de productos dañados por abuso, accidente, productos perdidos y uso fuera de las especificaciones publicadas de Socket, inmersión en líquido, mal uso o aplicación incorrecta, ni como resultado de servicio o modificación que no sea por Socket, a menos que se describa específicamente por Socket en la documentación del producto. Esta garantía no cubre ninguna actualización del producto, por ejemplo, actualizaciones debido a cambios en el diseño, excepto cuando Socket lo considere necesario, y no cubre ninguna calibración o ajuste necesarios para la funcionalidad del producto. Esta garantía no cubre la restauración de daños cosméticos tales como pintura rayada o estuches. Esta garantía queda anulada si se instalan en el producto baterías que no hayan sido suministradas o aprobadas por Socket. 

SOCKET NO ES RESPONSABLE POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES QUE RESULTEN DEL INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDOS DAÑOS A LA PROPIEDAD Y, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, DAÑOS POR LESIONES PERSONALES. ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

Algunos estados no permiten la limitación de garantías implícitas, o la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que las limitaciones o exclusiones anteriores no se apliquen en su caso. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. Este producto puede contener piezas totalmente probadas y recicladas, garantizadas como si fueran nuevas. Para obtener más información sobre la garantía, visite: http://support.socketmobile.eu.

DESECHO DEL PRODUCTO: Su dispositivo no debe desecharse en la basura municipal. Consulte las regulaciones locales para el desecho de productos electrónicos.

 Garantía de software limitada  

GARANTÍA LIMITADA: Socket Mobile Incorporated (Socket) garantiza que el software esté libre de defectos durante 90 días a partir de la fecha de entrega del SOFTWARE.

RECURSOS DEL CLIENTE: La responsabilidad total de Socket y su recurso exclusivo será, a elección de Socket, (a) la devolución del precio pagado o (b) el reemplazo del SOFTWARE que no cumpla con la garantía limitada de Socket y que sea devuelto a Socket con una copia de su recibo. Cualquier SOFTWARE de reemplazo estará garantizado por el resto del período de garantía original o por 30 días, el que sea más largo. ESTOS RECURSOS NO ESTÁN DISPONIBLES FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA.

NINGUNA OTRA GARANTÍA: Socket renuncia a todas las demás garantías, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito en particular, con respecto al SOFTWARE y a los materiales escritos que lo acompañan. Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos. Puede tener otras, las cuales varían de estado a estado.

NO HAY RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENTES: En ningún caso Socket o sus proveedores serán responsables de ningún daño (incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios comerciales, interrupción comercial, pérdida de información comercial u otra pérdida monetaria) que surja del uso o de la imposibilidad de usar el SOFTWARE, incluso si Socket ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Debido a que algunos estados no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, es posible que la limitación anterior no se aplique en su caso.

GARANTÍAS DE LA LEGISLACIÓN SOBRE EXPORTACIÓN: No puede usar, o de otra manera, exportar o reexportar el SOFTWARE excepto según lo autorizado por las leyes de los Estados Unidos y las leyes de la jurisdicción en la cual el SOFTWARE fue obtenido. En particular, entre otros, ningún SOFTWARE puede ser usado, o de otra manera, exportado o reexportado (a) a (o a un nacional o residente de) un país embargado en los Estados Unidos o (b) a cualquier persona en la lista de Nacionales Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o en la Tabla de Órdenes de Negación del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Al usar el SOFTWARE, declara y garantiza que no se encuentra en, bajo control de, un nacional o residente de cualquiera de dichos países o en cualquiera de dichas listas.

LOS USUARIOS FINALES DEL GOBIERNO: Si este SOFTWARE es suministrado al Gobierno de los Estados Unidos, el SOFTWARE se clasifica como “software informático restringido” según se define en la cláusula 52.227-19 de la FAR. Los derechos del Gobierno de los Estados Unidos sobre el SOFTWARE son los establecidos en la cláusula 52.227-19 de la FAR.

JURISDICCIÓN DE CONTROL E INDEPENDENCIA: Esta Licencia se regirá por las leyes de los Estados Unidos y del Estado de California. Si por cualquier razón un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición, o parte de ella, no es ejecutable, el resto de esta licencia continuará en pleno vigor y efecto.

 Aviso de derechos de autor 

Copyright ©2019 Socket Mobile, Inc. Todos los derechos reservados. Socket, el logotipo de Socket, DuraScan, SocketScan y SoMo son marcas comerciales registradas de Socket Mobile, Inc. El logotipo, la marca y la palabra Bluetooth son propiedad de Bluetooth SIG, Inc. y cualquier uso de dichas marcas por parte de Socket Mobile es bajo licencia. Todas las demás marcas y nombres de productos son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

Socket Mobile ha obtenido 37 patentes en EE. UU. y 11 patentes de diseño y tiene otras solicitudes de patente pendientes.

La reproducción del contenido de este manual sin el permiso de Socket Mobile está expresamente prohibida. Tenga en cuenta que los productos descritos en este manual pueden cambiar sin previo aviso. Siéntase libre de ponerse en contacto con la compañía en:

Socket Mobile, Inc. 40675 Encyclopedia Cir. Fremont, CA 94538, EE. UU.

Aparte de lo indicado arriba, Socket Mobile no puede asumir ninguna responsabilidad por cualquier cosa que resulte de la aplicación de la información contenida en este manual. Absténgase de cualquier aplicación del producto Socket Mobile que no esté descrita en el manual de usuario. Absténgase de desmontar el dispositivo. El desmontaje de este dispositivo anulará la garantía del producto.