Royal Canin

Le client


Fondée en 1967, la société Royal Canin Opens new site  fabrique des aliments spécialement formulés pour répondre aux besoins nutritionnels spécifiques des chiens et des chats. Le siège social de Royal Canin se trouve à Aimargues, France. Royal Canin fournit aux consommateurs en magasin, des informations actualisées et faciles à utiliser pour les aider à trouver l'aliment le plus adapté à leur animal.

Royal Canin travaille avec des éleveurs partenaires et des vétérinaires nutritionnistes pour créer des formules nutritionnelles adaptées aux besoins uniques des chats et des chiens en fonction de leur race, de leur âge et de leur état de santé. En tant que fabricant mondial d'aliments nutrition et d'aliments vétérinaires pour animaux de compagnie, Royal Canin accorde la priorité aux besoins des chats et des chiens.

Pour informer les consommateurs des options de produits, Royal Canin diffusait des vidéos dans ses kiosques en magasin. Les vidéos constituent une bon moyen de montrer aux clients de façon visuelle, quels sont les meilleurs aliments pour leur animal préféré. Cependant, comme de nouveaux produits ou de nouvelles offres sont constamment lancés sur le marché, les informations deviennent vite obsolètes. C'est pourquoi Royal Canin s'est mis à la recherche  d'une solution interactive nécessitant peu d'entretien et capable de fournir simplement et rapidement les toutes dernières informations sur les produits adaptés aux animaux de leurs clients.

Le partenaire


Kiube Mobile Opens new site fait partie du regroupement d'entreprises Eyeplay / Heavyform. La société développe des applications pour iPad, iPhone, Android, Bada et Windows.


Le défi


Royal Canin souhaitait offrir aux consommateurs des informations actualisées et faciles à utiliser pour les aider à faire leur choix. Royal Canin tenait beaucoup à ce que la solution retenue soit dotée d'une interface utilisateur suffisamment conviviale pour générer le plus d'utilisations possible.

Dans le cadre de projets précédents, Kiube Mobile avait été amené à développer des solutions pour iPad utilisant la caméra intégrée comme scanner occasionnel. Mais pour le projet Royal Canin, Kiube Mobile avait besoin d'une solution de numérisation plus robuste. Pendant les recherches pour trouver un lecteur code-barres compatible avec Apple, l'attention de Kiube s'est rapidement portée sur les lecteurs code-barres certifiés Apple de Socket Mobile.

De forme mince et élancée, les lecteurs code-barres Socket Mobile pouvaient être intégrés facilement et sans grande modification, au support de fixation prévu à l'origine pour les iPads. Il fût donc décidé d'intégrer le lecteur code-barres plutôt que de le suspendre à un câble. Car en étant intégré, il est mieux protégé contre d'éventuels dommages et fournit une position stable à l'utilisateur.

Configuré en mode automatique auto-scan, l'appareil fonctionne sans devoir être déclenché manuellement par l'utilisateur; le voyant rouge du lecteur reste allumé et indique clairement la présence d'un scanner actif.

La solution Socket Mobile


Royal Canin a opté pour le SocketScan S700 de Socket Mobile, un lecteur haut en couleurs et équipé de la technologie Bluetooth® sans fil. Le lecteur constituait la solution idéale en raison de son faible coût, de ses excellentes performances pour la lecture de code 1D et de son intégration facile dans l'application STD-SCX de Kioskio par le CaptureSDK.

Partenaire de Socket Mobile, Kiube Mobile a proposé exactement ce que Royal Canin cherchait pour implémenter la solution Kioskio STD-SCX : une application développée spécialement pour ses besoins commerciaux. La borne de présentation Royal Canin a été adaptée pour accueillir un iPad Apple et un lecteur code-barres connectés à internet. Cette solution interactive améliore l'expérience client des utilisateurs en leur fournissant des informations toujours à jour.

Grâce à la solution Kioskio STD-SCX, les clients peuvent accéder en magasin à une borne digitale pour scanner le code-barres de leurs produits à l'aide du lecteur S700 de Socket Mobile ou utiliser l'écran tactile de l'iPad pour parcourir les différentes options produit. Le système fournit des informations très utiles pour que le client puisse choisir le meilleur produit. En outre, le système gère le programme fidélité Royal Canin. Ce programme permet aux clients d'accumuler des points à chaque produit Royal Canin acheté. Il permet aux membres du programme de scanner leur carte de fidélité à la borne de présentation, de  découvrir combien de points chaque produit rapporte et de les échanger plus tard contre des échantillons de nouveaux produits ou un des cadeaux prévus par le programme. Les clients peuvent même s'inscrire au programme fidélité directement à la borne Royal Canin.

Les résultats


Les clients de Royal Canin accèdent maintenant facilement aux informations produit les plus actuelles et profitent d'une meilleure expérience client en magasin. L'application procure une meilleure visibilité sur les comportements et les tendances des clients. L'optimisation de la solution englobe également la gestion du programme fidélité et des accès clients.

Grâce à sa grande polyvalence, le lecteur code-barres S700 prend en charge de multiples systèmes d'exploitation et offre la flexibilité nécessaire pour de futurs développements.

En Belgique, Royal Canin a déployé 89 kiosques en magasin dont 15 bornes présentoirs montées sur pied et 74 en rayon.

Bien que la compatibilité Apple ait été spécifiquement requise pour ce projet, le fait que les lecteurs code-barres Socket Mobile soient parfaitement compatibles avec tous les principaux systèmes d'exploitation sur le marché, a séduit Kiube. Les développeurs de Kiube ont maintenant l'assurance que les produits Socket Mobile pourront également être adaptés à tout projet futur, qu'il soit déployé sous Android ou sous Windows.

Grâce au nouveau système, les clients de Royal Canin bénéficient d'une excellente expérience en magasin et la société d'informations consommateurs précieuses. Chaque kiosque dispose d'un système de suivi pour analyser les informations qui ont été consultées et scannées. Ce suivi est crucial pour identifier les tendances du marché et mieux connaître les clients ce qui permet à Royal Canin de conforter sa position de leader du marché. Le succès du projet initial a incité Royal Canin à prévoir à l'avenir de nouveaux déploiements dans d'autres pays.

Le DG de Kiube Mobile dit, "Socket Mobile a été d'emblée pour nous LA solution 'plug and play' (PnP) en matière de numérisation," il continue, "nous développons des applications qui utilisent la caméra pour scanner différents types de code-barres, Socket Mobile offre une solution globale, prête à l'emploi pour tout appareil mobile. Bien plus qu'un appareil, c'est une véritable solution car le hardware a été créé par des développeurs pour des développeurs."

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