Bee Line Courier Service and King Bee Delivery
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Service de coursier Bee Line et service de livraison King Be

Le client


Nos services Bee Line et King Be effectuent des livraisons programmées ou à la demande 24/7/365 vers le Kentucky, l'Ohio, l'Indiana, le Tennessee et le Missouri. Notre clientèle est constituée d'hôpitaux, de laboratoires pharmaceutiques et de bien d'autres sociétés liées au secteur médical. Notre équipe de direction attache une importance particulière au service à la clientèle. Elle s'inscrit dans une démarche de croissance avec pour objectif premier la satisfaction client.

Le défi


  1. En raison de son utilisation intensive, notre matériel présentait souvent des défaillances qui nous obligeaient à l'envoyer fréquemment en réparation. Comme nous opérons dans 5 états et 12 centres différents, nous perdions beaucoup de temps à attendre que le matériel de remplacement arrive dans le centre d'origine des lecteurs défectueux. À chaque fois, il fallait organiser la mise en place du processus de réparation impliquant plusieurs sociétés, l'envoi de l'appareil au siège de Louisville (Kentucky) ou à Cincinnati, l'expédition d'un appareil de remplacement vers le centre d'origine du matériel défectueux, le traitement des formulaires de demande de maintenance, la tenue d'un registre de suivi par appareil, l'expédition de l'appareil défectueux vers le centre de réparation, le suivi de la réparation, la réception de l'appareil après réparation, la reconnexion de l'appareil à notre fournisseur de services, le chargement des logiciels et les tests sur le terrain pour nous assurer que le défaut de fonctionnement avait bien été réparé.
  2. Les appareils que nous utilisions étaient connectés à un réseau d'accès multiple par répartition en code, CDMA. Or notre fournisseur de services nous a informés qu'il cessait de proposer ce service. Nous devions donc trouver une solution de remplacement.

L'application


Nous utilisons maintenant Next Stop Mobile de CXT Software. Au début, nous étions un peu inquiets car le 7Ci de Socket Mobile n'était pas dans la liste des appareils compatibles avec CXT. Cependant, après quelques tests sur le terrain, nous avons constaté que les deux systèmes étaient parfaitement compatibles.

La solution Socket Mobile


Nous utilisons actuellement le modèle 7Ci. Celui-ci a été remplacé par le S700 que nous utilisons également.

Le résultat


  1. Le lecteur code-barres de Socket Mobile a amélioré la productivité de King Bee en augmentant le volume des données numérisées, ce qui s'explique tout simplement par la fiabilité du lecteur. Le lecteur code-barres Socket Mobile permet à nos managers de consacrer plus de temps à la croissance de l'entreprise et au service client plutôt qu'à la gestion des processus de réparation de matériel défectueux.
  2. L'utilisation des lecteurs code-barres Socket Mobile nous permet de réduire les dépenses prévues par le plan de gestion de données, de supprimer les coûts liés aux dysfonctionnements des anciens lecteurs et de nous éviter d'avoir à équiper chaque membre du personnel d'un mini-ordinateur. Nous avions besoin d'un appareil capable de scanner des codes-barres mais le lecteur code-barres Socket Mobile est bien plus efficace.

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