FAQ Bluetooth & appairage

Cause possible:		Solution:
Le lecteur est déjà connecté avec un autre périphérique.		Désappairez le lecteur puis relancez l'appairage du lecteur avec le nouveau périphérique.

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Cause possible:		Solution:
Le périphérique hôte est trop loin du lecteur. À plus de 10 mètres, le bluetooth est hors de portée.		Rapprochez les deux appareils. Pour être à portée de bluetooth, les appareils doivent se trouver à une distance inférieure à 10 mètres.

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Cause possible:		Solution:
Le lecteur n'est pas sous tension.		Mettez le lecteur sous tension.

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Cause possible:		Solution:
Votre périphérique hôte n'est pas compatible bluetooth.		Activez le bluetooth sur votre appareil.

Cause possible:		Solution:
Votre appareil indique bien qu'il est connecté mais le mode activé n'est pas correct.		Si vous scannez dans une application telle que Shopify, Square ou Zettle par Paypal, redémarrez le périphérique hôte, mettez votre lecteur en mode application et procédez à l'appairage des appareils en utilisant l'application Companion de Socket Mobile. Voir la vidéo : comment appairer un lecteur code-barres avec l'application Companion . Si vous scannez dans une application telle que Notes, MS Word, MS Excel ou si vous scannez un champ de texte sur navigateur Web, supprimez votre lecteur code-barres dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte, veuillez suivre ces instructions.

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Cause possible:		Solution:
Le lecteur code-barres est trop proche / trop loin du code-barres ou l'angle de numérisation est incorrect.		Entraînez-vous à scanner des codes-barres à différentes distances et sous différents angles. La distance de lecture peut varier selon la taille et le rapport de largeur du code-barres, la symbologie, le type d'étiquette et l'angle de lecture.

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Cause possible:		Solution:
Le code-barres est soit mal formaté, soit endommagé, soit mal imprimé.		Essayez de scanner un code-barres formaté correctement, imprimé clairement et de bonne qualité.

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Cause possible:		Solution:
La fonction symbologie est désactivée ou n'est pas prise en charge par le lecteur code-barres.		Activez la symbologie. Si vous ne connaissez pas la symbologie du code-barres, contactez-nous à support@socketmobile.com.

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Cause possible:		Solution:
Aucune application n'est activée pour recevoir les données scannées.		Ouvrez une application (p.ex. Notes). Placez le curseur à l'endroit où vous souhaitez saisir des données et réessayez de scanner.

Appareils Apple

1. Allez dans les réglages de votre appareil Apple > Bluetooth
2. Sélectionnez votre appareil et l'option "Oublier cet appareil"
3. Relancez la connexion

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Appareils Android

Ce problème se produit fréquemment lors de l'appairage en mode application entre lecteurs code-barres Socket Mobile et appareils Android. Pour résoudre le problème, veuillez suivre les instructions ci-dessous qui utilisent une tablette Samsung à titre d'exemple :

1. Allez dans les réglages de votre tablette ou de votre smartphone Samsung.
2. Sélectionnez "Applications" et cliquez sur le symbole du menu des options (peut varier selon le type d'affichage de votre écran).

 

3. Vous pouvez maintenant soit activer l'option "Afficher les applications système" soit sélectionner "Afficher les applications système" (selon le type d'affichage de votre écran).

 

4. Sélectionnez le Bluetooth dans la liste des applications.

5. Sélectionnez "Stockage"

6. Videz le cache

7. Retournez dans l'application Companion et relancez l'appairage.

Cause possible:		Solution:
Le périphérique hôte ou votre application ont effectué une mise à jour automatique qui a affecté la connexion d'appairage par Bluetooth.		Si vous scannez dans une application telle que Shopify, Square ou Zettle par Paypal, déconnectez/désappairez le lecteur dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte, fermez toutes les applications en cours d'exécution puis redémarrez, mettez votre lecteur en mode application et procédez à l'appairage des appareils en utilisant l' application Companion de Socket Mobile. Voir la vidéo : Comment appairer un lecteur code-barres avec l'application Companion  Si vous scannez dans une application telle que Notes, MS Word, MS Excel ou si vous scannez un champ de texte sur navigateur Web, déconnectez/désappairez votre lecteur dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte, réinitialisez votre lecteur  et appairez directement avec le périphérique hôte en mode standard HID (émulation clavier).

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Cause possible:		Solution:
Par défaut, le lecteur code-barres cesse de fonctionner et se déconnecte après 2 heures d'inactivité.		Désactivez le bluetooth sur votre périphérique et scannez le code-barres ci-dessous pour mettre le lecteur en mode "toujours activé" et le configurer.

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Cause possible:		Solution:
Le niveau de charge du lecteur est bas ou inférieur à 5%.		Assurez-vous que le lecteur est raccordé au secteur.

Cause possible:		Solution:
Votre périphérique est un ancien modèle. Les appareils plus anciens ont parfois des difficultés à maintenir la connexion bluetooth.		Réinitialisez ou redémarrez votre appareil.

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Cause possible:		Solution:
La fonctionnalité verrouillage automatique de votre iPad ou de votre tablette est activée.		Désactivez la fonctionnalité verrouillage automatique sur votre iPad ou votre tablette.

Cause possible:		Solution:
Vos batteries doivent être réinitialisées.		Retirez les batteries de votre appareil et éloignez-les du lecteur pendant 10 minutes, puis réinsérez-les et rechargez le lecteur pendant une nuit.

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Cause possible :		Solution:
Le lecteur n'a pas été chargé correctement. Important! - N'utilisez pas de sources d'alimentation inappropriées (par exemple le port USB d'un ordinateur) car elles ne fournissent pas assez de courant pour recharger correctement votre lecteur. Le niveau de charge indiqué peut apparaître plus important qu'il ne l'est et cela peut provoquer l'arrêt du dispositif.		Nous vous recommandons de charger votre lecteur code-barres avec un adaptateur de secteur  adapté.

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Cause possible:		Solution:
Votre lecteur n'a pas été utilisé depuis 2 heures: le lecteur se déconnecte et s'éteint automatiquement après 2 heures d'inactivité.		Désactivez le Bluetooth sur le périphérique hôte et scannez le code-barres ci-dessous (Reader always on) pour configurer votre lecteur (lecteurs code-barres uniquement).

Cause possible:		Solution:
La batterie de votre lecteur code-barres n'est pas assez chargée.		Effectuez un cycle complet de rechargement de votre lecteur code-barres. Comptez environ 8 heures pour une recharge complète. Besoin d'assistance? Contactez-nous pour plus d'assistance.

Cause possible:		Solution:
Votre lecteur est appairé et connecté en mode standard (HID).		Double-cliquez sur le bouton marche/arrêt pour activer/désactiver le mode émulation clavier. Voir : Comment activer le clavier virtuel sous Apple iOS?

Cause possible:		Solution:
Il n'y a pas de mot de passe pour télécharger l'application.		Suivez les instructions ci-dessous. Désactivez le bluetooth du périphérique hôte Mettez le lecteur code-barres sous tension. Réinitialisez le lecteur code-barres. Voir la vidéo Réactivez le lecteur code-barres et scannez le code-barres de connexion bluetooth. Mode standard pour tout système d'exploitation: Mode application (MFi-SPP) pour Apple iOS: Mode application (SPP) pour Android ou Windows: Réactivez la fonction bluetooth du périphérique hôte et appairez le lecteur code-barres. Consulter le guide utilisateur

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Cause possible:		Solution:
Votre lecteur code-barres ne lit que les codes-barres imprimés.		Suivez les instructions ci-dessous. Désactivez le bluetooth du périphérique hôte Mettez le lecteur code-barres sous tension. Réinitialisez le lecteur code-barres. Voir la vidéo Réactivez le lecteur code-barres et scannez le code-barres de connexion bluetooth. Mode standard pour tout système d'exploitation: Mode application (MFi-SPP) pour Apple iOS: Mode application (SPP) pour Android ou Windows: Réactivez la fonction bluetooth du périphérique hôte et appairez le lecteur code-barres. Consulter le guide utilisateur

Description du problème

Avec la plupart des applications prises en charge comme Lightspeed, Shopify, Square etc. le lecteur doit être connecté à une tablette en mode Application. Cependant avec les applications logicielles web correspondantes, le lecteur doit souvent être connecté en mode émulation standard. Ainsi, à chaque fois qu'on avait besoin de changer d'application, il fallait réinitialiser et reconnecter le lecteur dans le mode approprié.

Notre solution 

Notre application SM Keyboard vous permet maintenant de rester en mode Application en point de vente comme en inventaire, sans avoir à réinitialiser et à reconnecter le lecteur.

Instructions pour IOS

Étape 1 : (Passez directement  à l'étape suivante si vous n'avez pas encore connecté votre lecteur code-barres.) Allez dans les paramètres Bluetooth de votre iPad et sélectionnez l'option "Oublier cet appareil"

Étape 2 : Téléchargez et installez l'application Companion  de Socket Mobile et ajoutez votre lecteur code-barres. (Passez directement à l'étape suivante si vous avez déjà effectué cette étape.)

Étape 3 : Téléchargez et installez l'application SM Keyboard  

• Ouvrez l'application et sélectionnez l'option "Naviguer vers ce point" pour accéder aux paramètres du clavier sur l'iPad ou l'iPhone
• Activez l'option "Autoriser l'accès" et quittez les paramètres

Étape 4 :Ouvrez l'application Companion de Socket Mobile et ajouter votre lecteur avec l'option "Ajouter un lecteur". (Passez directement à l'étape suivante si vous avez déjà effectué cette étape.)

Étape 5 : Ouvrez votre application web et assurez-vous que le clavier est visible en sélectionnant un champ de saisie de texte

Étape 6 : IVous apercevrez un globe dans le coin gauche en bas de l'écran.– Maintenez-le appuyé et sélectionnez SM Keyboard

Étape 7 : Le clavier virtuel sera remplacé par notre clavier et le lecteur vous indiquera qu'il est bien connecté

Vous pouvez maintenant passer de votre application point de vente à votre application web sans avoir besoin de réinitialiser le lecteur à chaque fois.

Pour configurer votre S550 et l'utiliser en mode application, rendez-vous à la page 5 du Guide de démarrage rapide.

Pour configurer votre D600 et l'utiliser en mode application, rendez-vous à la page 10 de notre manuel utilisateur (EN).

Pour configurer votre S550, veuillez vous réferer à notre guide de démarrage rapide .

Veuillez télécharger et installer l' Application Companion pour Windows .

Une fois téléchargée, veuillez exécuter l'application et suivre les instructions à l'écran.

Instructions de configuration du mode standard émulation clavier

Les codes-barres contenant les instructions de configuration peuvent être scannés directement sur écran. Cependant, si vous avez un lecteur laser de type S730, D730, 7Mi ou 7Pi, vous devrez imprimer les codes-barres.

1. Si vous avez déjà couplé votre lecteur Socket Mobile au périphérique hôte, supprimez-le dans les réglages Bluetooth.
2. Mettez votre lecteur code-barres sous tension.
3. Scannez le code-barres de réinitialisation des paramètres d'usine ci-dessous. Votre lecteur va s'éteindre.
   
4. Remettez votre lecteur code-barres sous tension et scannez le code-barres de configuration du mode émulation clavier ci-dessous.
   
5. Rendez-vous dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte.
6. Dès qu'il est affiché sur l'écran, appuyez sur le lecteur code-barres Socket Mobile pour lancer le processus d'appairage.
7. Une fois l'appairage effectué, le statut de connexion va indiquer "Connecté", un voyant bleu va rester allumé en continu et le lecteur va émettre un signal sonore.

Vous être maintenant connecté en mode d'émulation clavier.

Le mode à utiliser dépend de l'application avec laquelle vous utilisez votre lecteur code-barres.

Mode Application

Vous trouverez ci-dessous la liste des applications les plus courantes nécessitant le mode application pour fonctionner correctement.

• Shopify
• Square
• Lightspeed
• Zettle par PayPal
• Shopkeep
• NCR Silver
• Vend
• Building Reports

Pour de plus amples informations et une liste complète, consultez la page "Applications professionnelles".

Instructions d'installation du mode application - Si vous utilisez une des applications mentionnées plus haut ou une application figurant sur la page Applications professionnelles, téléchargez l'application Companion pour configurer votre lecteur code-barres :

• App Store Apple
• Google Play store 
• version Windows

Appairez votre lecteur avec l'application Companion et lancez l'application avec laquelle vous souhaitez travailler. Le lecteur va se connecter et vous pouvez commencer à scanner.

Mode clavier standard (HID)

Vous trouverez ci-dessous la liste des applications les plus courantes nécessitant le mode clavier standard (HID) pour fonctionner correctement.

• Notes
• Microsoft Excel / Tableur
• Microsoft Word
• Outil en ligne Google Docs
• Safari
• Champ de texte sur application Web

Instructions d'installation du mode standard émulation clavier – Ne nécessite aucun logiciel supplémentaire. Le lecteur code-barres Socket Mobile s'appaire directement dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte. Quand vous saisissez un code-barres ou un tag RFID, les données s'affichent dans le champ de texte disponible ou à l'endroit de l'écran où clignote le curseur.
En mode clavier standard, si aucun champ de saisie n'est actif et si le curseur ne clignote pas, le lecteur continue à saisir les codes-barres ou les tags mais aucune donnée n'est transmise à l'application. Dans ce cas, touchez l'écran pour activer le champ ou le curseur et recevoir les données saisies.

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Uniquement pour lecteurs code-barres

Instructions d'installation du mode clavier standard (HID)

1. Supprimez tout lecteur Socket Mobile déjà installé dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte.
2. Mettez le lecteur code-barres sous tension et scannez le code-barres de réinitialisation des paramètres d'usine ci-dessous.

Le lecteur va émettre un son et s'éteindre.

3. Rallumez le lecteur et scannez le code-barres de mode clavier standard (HID) ci-dessous.Le lecteur va émettre trois sons et sera détectable en mode HID.

4. Ouvrez les paramètres Bluetooth du périphérique hôte.
5. Après quelques secondes, une fois le lecteur Socket Mobile détecté, sélectionnez-le sur l'écran et démarrez le processus d'appairage.
6. Après l'appairage, le statut de connexion passe à "Connecté", un voyant bleu s'allume et le lecteur émet un seul bip.
7. Pour tester l'installation, ouvrez l'application, positionnez le curseur et saisissez un code-barres.

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Important - si vous connectez un appareil Apple en mode clavier standard, le clavier virtuel Apple sera désactivé. Pour activer ou désactiver le clavier, double-cliquez simplement sur le bouton marche/arrêt. Voir la vidéo pour plus de détails .

Assurez-vous d'abord que votre application dispose de toutes les permissions demandées pour Bluetooth :

• Pour iOS, assurez-vous que vous avez bien autorisé votre application à utiliser Bluetooth. Pour ce faire, vérifiez la configuration Bluetooth dans la page application de vos paramètres iOS.
• Pour Android, assurez-vous que vous avez activé les services de localisation pour l'application afin qu'elle puisse rechercher des appareils Bluetooth LE. Nos applications n'utilisent pas et ne collectent pas vos données de localisation - cette exigence est requise par le SDK Android et imposée par Google dans le cadre de l'utilisation de Bluetooth. Cf. : https://developer.android.com/develop/connectivity/bluetooth/ble/ble-overview

Puis lancez l'application et sélectionnez les lecteurs désirés sur la liste des lecteurs disponibles dans l'application.

• Le D600 confirmera alors la connexion en émettant un signal sonore et en allumant un LED de connexion bleu.
• Le S550 confirmera alors la connexion en annonçant "Connecté" et en allumant un LED de connexion bleu ou cyan.

Exemples iOS :

 

Exemples Android:

 

Si votre application prend en charge les connexions multiples, sélectionnez "Ajouter plus de dispositifs NFC" et répétez la procédure ci-dessus.

Oui. Le S370 peut être appairé en mode basique/émulation clavier (HID). Pour pouvoir permuter entre les modes, il vous faut une carte de configuration. Veuillez contacter notre service assistance à support@socketmobile.com pour en obtenir une.