FAQ & aide - lecteurs encodeurs sans contact

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S550

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Comment connecter mon D600 à un appareil Apple en mode application?

Pour configurer votre D600 et l'utiliser en mode application, rendez-vous à la page 10 de notre manuel utilisateur (EN).

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Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service clients.
Comment configurer mon lecteur encodeur sans contact S550?

Pour configurer votre S550, veuillez vous réferer à notre guide de démarrage rapide .
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Le périphérique hôte ne trouve pas le lecteur code-barres.

Cause possible:

Solution:

Le lecteur est déjà connecté avec un autre périphérique.

Scanner is connected to Android

Désappairez le lecteur puis relancez l'appairage du lecteur avec le nouveau périphérique.

Scanner is not connected to iOS

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Cause possible:

Solution:

Le périphérique hôte est trop loin du lecteur. À plus de 10 mètres, le bluetooth est hors de portée.

Rapprochez les deux appareils. Pour être à portée de bluetooth, les appareils doivent se trouver à une distance inférieure à 10 mètres.

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Cause possible:

Solution:

Le lecteur n'est pas sous tension.

Mettez le lecteur sous tension.

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Cause possible:

Solution:

Votre périphérique hôte n'est pas compatible bluetooth.

iOS Bluetooth is OFF

Activez le bluetooth sur votre appareil.

iOS Bluetooth is on

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Puis-je utiliser mon lecteur en mode application avec des applications comme Microsoft Excel, Microsoft Word, Notes, Google Docs ou avec le champ de texte d'un navigateur Web?
Avec les appareils Apple travaillant sous iOS, il est possible d'utiliser un lecteur Socket Mobile en mode application et de saisir des données dans des applications telles que Microsoft Excel, Microsoft Word, Notes ou de scanner le champ de texte d'un navigateur Web. Suivez les instructions ci-dessous :
1. Téléchargez et installez l'application Companion de Socket Mobile sur l'App Store d'Apple.
2. Lancez l'application et ajoutez votre lecteur code-barres.
3. Téléchargez et installez le Clavier Socket Mobile sur l'App Store d'Apple.
4. Lancez le clavier Socket Mobile et suivez les instructions.
Vous trouverez si besoin les étapes à suivre dans le tutoriel vidéo Comment configurer un lecteur avec le clavier Socket Mobile sur appareils iOS d'Apple .
À noter : cette fonctionnalité n'est disponible actuellement que pour les appareils Apple iOS. Elle sera adaptée pour les appareils Android dans un futur proche.
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Aucune donnée n'apparaît sur mon écran quand je scanne un code-barres ou un tag NFC avec mon lecteur code-barres.

Cause possible:

Solution:

Votre appareil indique bien qu'il est connecté mais le mode activé n'est pas correct.

Device is in wrong mode

Si vous scannez dans une application telle que Shopify, Square ou Zettle par Paypal, redémarrez le périphérique hôte, mettez votre lecteur en mode application et procédez à l'appairage des appareils en utilisant l'application Companion de Socket Mobile.

Voir la vidéo : comment appairer un lecteur code-barres avec l'application Companion .

Si vous scannez dans une application telle que Notes, MS Word, MS Excel ou si vous scannez un champ de texte sur navigateur Web, supprimez votre lecteur code-barres dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte, veuillez suivre ces instructions.

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Cause possible:

Solution:

Le lecteur code-barres est trop proche / trop loin du code-barres ou l'angle de numérisation est incorrect.

Entraînez-vous à scanner des codes-barres à différentes distances et sous différents angles.

La distance de lecture peut varier selon la taille et le rapport de largeur du code-barres, la symbologie, le type d'étiquette et l'angle de lecture.

Barcode at a proper distance

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Cause possible:

Solution:

Le code-barres est soit mal formaté, soit endommagé, soit mal imprimé.

Bad barcodes

Essayez de scanner un code-barres formaté correctement, imprimé clairement et de bonne qualité.

Scanner is always on barcode

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Cause possible:

Solution:

La fonction symbologie est désactivée ou n'est pas prise en charge par le lecteur code-barres.

Activez la symbologie.

Si vous ne connaissez pas la symbologie du code-barres, contactez-nous à

support@socketmobile.com.

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Cause possible:

Solution:

Aucune application n'est activée pour recevoir les données scannées.

Screenshot of no apps open

Ouvrez une application (p.ex. Notes). Placez le curseur à l'endroit où vous souhaitez saisir des données et réessayez de scanner.

iOS notes app

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Comment remplacer la batterie du DuraScan?
Il est impossible de remplacer la batterie sur les anciens modèles des séries DuraScan D600 et D700.
Mais si vous disposez de la version v21 du DuraScan série D600 ou D700, suivez les instructions ci-dessous.
1. Enlevez la porte du compartiment batterie
  Utilisez un tournevis pour dévisser la vis et enlever la porte.
2. Retirez la batterie
  Utilisez un tournevis à tête plate et introduisez le avec précaution dans le coin en haut à droite du compartiment pour extraire la batterie.Tirez ensuite sur le connecteur pour déconnecter la batterie.
3. Insérez la nouvelle batterie
  Branchez le connecteur sur la nouvelle batterie.
4. Remettez la porte du compartiment en place
  Assurez vous que la porte du compartiment batterie est positionnée correctement et revissez la vis.
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Le clavier de l'iPad n'apparaît pas automatiquement.

Comment connecter mon lecteur code-barres Socket Mobile à mon PC en mode application (SPP)?

Veuillez télécharger et installer l' Application Companion pour Windows .

Une fois téléchargée, veuillez exécuter l'application et suivre les instructions à l'écran.

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Quels sont les types de garantie que propose Socket Mobile?

Socket Mobile propose plusieurs programmes de garantie d'une durée de 3 ou 5 ans, disponibles à l'achat en ligne.

Pour plus d'informations, consultez la page de notre site internet consacrée aux extensions de garantie SocketCare.

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Quelle est la signification des tonalités et des bips émis par le lecteur code-barres?

Rendez-vous sur la page sons et tonalités de notre site pour découvrir et identifier tous les signaux sonores de nos appareils

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Mon lecteur devient trop chaud.

Si votre lecteur Socket Mobile devient trop chaud pendant qu'il charge, débranchez-le immédiatement.

Lorsque vous rechargez votre lecteur, il est normal qu'il soit un peu chaud. Mais s'il vous paraît trop chaud au toucher, vous devez immédiatement débrancher le câble d'alimentation et contacter notre équipe d'assistance via le formulaire d'assistance hardware.

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Quels voyants lumineux et faisceaux de balayage trouve-t-on sur les lecteurs code-barres?

Pour les découvrir, rendez-vous sur la page voyants et faisceaux de balayage.

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Veuillez nous envoyer une demande d'assistance hardware et nos représentants pourront vous conseiller.

Demande d'assistance

Cause possible:		Solution:
Votre périphérique est un ancien modèle. Les appareils plus anciens ont parfois des difficultés à maintenir la connexion bluetooth.		Réinitialisez ou redémarrez votre appareil.

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