FAQ & aide -SocketScan série 700

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S700

S730_engine

S730

S740_engine

S740

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Mon lecteur code-barres ne tient pas la charge.

Le périphérique hôte ne trouve pas le lecteur code-barres.

Cause possible:

Solution:

Le lecteur est déjà connecté avec un autre périphérique.

Scanner is connected to Android

Désappairez le lecteur puis relancez l'appairage du lecteur avec le nouveau périphérique.

Scanner is not connected to iOS

Votre problème est-il résolu?
Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service client.

Cause possible:

Solution:

Le périphérique hôte est trop loin du lecteur. À plus de 10 mètres, le bluetooth est hors de portée.

Rapprochez les deux appareils. Pour être à portée de bluetooth, les appareils doivent se trouver à une distance inférieure à 10 mètres.

Votre problème est-il résolu?
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Cause possible:

Solution:

Le lecteur n'est pas sous tension.

Mettez le lecteur sous tension.

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Cause possible:

Solution:

Votre périphérique hôte n'est pas compatible bluetooth.

iOS Bluetooth is OFF

Activez le bluetooth sur votre appareil.

iOS Bluetooth is on

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Mode application ou mode standard émulation clavier : quel mode utiliser avec mon lecteur code-barres?
Le mode à utiliser dépend de l'application avec laquelle vous utilisez votre lecteur code-barres.
Mode Application
Vous trouverez ci-dessous la liste des applications les plus courantes nécessitant le mode application pour fonctionner correctement.
- Shopify
- Square
- Lightspeed
- Zettle par PayPal
- Shopkeep
- NCR Silver
- Vend
- Building Reports
Pour de plus amples informations et une liste complète, consultez la page "Applications professionnelles".
Instructions d'installation du mode application - Si vous utilisez une des applications mentionnées plus haut ou une application figurant sur la page Applications professionnelles, téléchargez l'application Companion pour configurer votre lecteur code-barres :
Appairez votre lecteur avec l'application Companion et lancez l'application avec laquelle vous souhaitez travailler. Le lecteur va se connecter et vous pouvez commencer à scanner.
Mode clavier standard (HID)
Vous trouverez ci-dessous la liste des applications les plus courantes nécessitant le mode clavier standard (HID) pour fonctionner correctement.
- Notes
- Microsoft Excel / Tableur
- Microsoft Word
- Outil en ligne Google Docs
- Safari
- Champ de texte sur application Web
Instructions d'installation du mode standard émulation clavier – Ne nécessite aucun logiciel supplémentaire. Le lecteur code-barres Socket Mobile s'appaire directement dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte. Quand vous saisissez un code-barres ou un tag RFID, les données s'affichent dans le champ de texte disponible ou à l'endroit de l'écran où clignote le curseur.
En mode clavier standard, si aucun champ de saisie n'est actif et si le curseur ne clignote pas, le lecteur continue à saisir les codes-barres ou les tags mais aucune donnée n'est transmise à l'application. Dans ce cas, touchez l'écran pour activer le champ ou le curseur et recevoir les données saisies.
Uniquement pour lecteurs code-barres
Instructions d'installation du mode clavier standard (HID)
1. Supprimez tout lecteur Socket Mobile déjà installé dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte.
2. Mettez le lecteur code-barres sous tension et scannez le code-barres de réinitialisation des paramètres d'usine ci-dessous.
Le lecteur va émettre un son et s'éteindre.
1. Rallumez le lecteur et scannez le code-barres de mode clavier standard (HID) ci-dessous.Le lecteur va émettre trois sons et sera détectable en mode HID.
1. Ouvrez les paramètres Bluetooth du périphérique hôte.
2. Après quelques secondes, une fois le lecteur Socket Mobile détecté, sélectionnez-le sur l'écran et démarrez le processus d'appairage.
3. Après l'appairage, le statut de connexion passe à "Connecté", un voyant bleu s'allume et le lecteur émet un seul bip.
4. Pour tester l'installation, ouvrez l'application, positionnez le curseur et saisissez un code-barres.
Important - si vous connectez un appareil Apple en mode clavier standard, le clavier virtuel Apple sera désactivé. Pour activer ou désactiver le clavier, double-cliquez simplement sur le bouton marche/arrêt. Voir la vidéo pour plus de détails .
Puis-je utiliser mon lecteur en mode application avec des applications comme Microsoft Excel, Microsoft Word, Notes, Google Docs ou avec le champ de texte d'un navigateur Web?
Avec les appareils Apple travaillant sous iOS, il est possible d'utiliser un lecteur Socket Mobile en mode application et de saisir des données dans des applications telles que Microsoft Excel, Microsoft Word, Notes ou de scanner le champ de texte d'un navigateur Web. Suivez les instructions ci-dessous :
1. Téléchargez et installez l'application Companion de Socket Mobile sur l'App Store d'Apple.
2. Lancez l'application et ajoutez votre lecteur code-barres.
3. Téléchargez et installez le Clavier Socket Mobile sur l'App Store d'Apple.
4. Lancez le clavier Socket Mobile et suivez les instructions.
Vous trouverez si besoin les étapes à suivre dans le tutoriel vidéo Comment configurer un lecteur avec le clavier Socket Mobile sur appareils iOS d'Apple .
À noter : cette fonctionnalité n'est disponible actuellement que pour les appareils Apple iOS. Elle sera adaptée pour les appareils Android dans un futur proche.

Aucune donnée n'apparaît sur mon écran quand je scanne un code-barres ou un tag NFC avec mon lecteur code-barres.

Cause possible:

Solution:

Votre appareil indique bien qu'il est connecté mais le mode activé n'est pas correct.

Device is in wrong mode

Si vous scannez dans une application telle que Shopify, Square ou Zettle par Paypal, redémarrez le périphérique hôte, mettez votre lecteur en mode application et procédez à l'appairage des appareils en utilisant l'application Companion de Socket Mobile.

Voir la vidéo : comment appairer un lecteur code-barres avec l'application Companion .

Si vous scannez dans une application telle que Notes, MS Word, MS Excel ou si vous scannez un champ de texte sur navigateur Web, supprimez votre lecteur code-barres dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte, veuillez suivre ces instructions.

Votre problème est-il résolu?
Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service clients.

Cause possible:

Solution:

Le lecteur code-barres est trop proche / trop loin du code-barres ou l'angle de numérisation est incorrect.

Entraînez-vous à scanner des codes-barres à différentes distances et sous différents angles.

La distance de lecture peut varier selon la taille et le rapport de largeur du code-barres, la symbologie, le type d'étiquette et l'angle de lecture.

Barcode at a proper distance

Votre problème est-il résolu?
Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service clients.

Cause possible:

Solution:

Le code-barres est soit mal formaté, soit endommagé, soit mal imprimé.

Bad barcodes

Essayez de scanner un code-barres formaté correctement, imprimé clairement et de bonne qualité.

Scanner is always on barcode

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Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service clients.

Cause possible:

Solution:

La fonction symbologie est désactivée ou n'est pas prise en charge par le lecteur code-barres.

Activez la symbologie.

Si vous ne connaissez pas la symbologie du code-barres, contactez-nous à

support@socketmobile.com.

Votre problème est-il résolu?
Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service client.

Cause possible:

Solution:

Aucune application n'est activée pour recevoir les données scannées.

Screenshot of no apps open

Ouvrez une application (p.ex. Notes). Placez le curseur à l'endroit où vous souhaitez saisir des données et réessayez de scanner.

iOS notes app

Votre problème est-il résolu?
Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service clients.

Puis-je appairer et connecter mon lecteur Socket Mobile simultanément avec plusieurs périphériques hôtes?
Assurez-vous d'abord que votre application dispose de toutes les permissions demandées pour Bluetooth :
- Pour iOS, assurez-vous que vous avez bien autorisé votre application à utiliser Bluetooth. Pour ce faire, vérifiez la configuration Bluetooth dans la page application de vos paramètres iOS.
- Pour Android, assurez-vous que vous avez activé les services de localisation pour l'application afin qu'elle puisse rechercher des appareils Bluetooth LE. Nos applications n'utilisent pas et ne collectent pas vos données de localisation - cette exigence est requise par le SDK Android et imposée par Google dans le cadre de l'utilisation de Bluetooth. Cf. : https://developer.android.com/develop/connectivity/bluetooth/ble/ble-overview
Puis lancez l'application et sélectionnez les lecteurs désirés sur la liste des lecteurs disponibles dans l'application.
- Le D600 confirmera alors la connexion en émettant un signal sonore et en allumant un LED de connexion bleu.
- Le S550 confirmera alors la connexion en annonçant "Connecté" et en allumant un LED de connexion bleu ou cyan.
Exemples iOS :

Exemples Android:

Si votre application prend en charge les connexions multiples, sélectionnez "Ajouter plus de dispositifs NFC" et répétez la procédure ci-dessus.
Comment remplacer les batteries du SocketScan série 700?
Vous aurez besoin :
- d'un tournevis Phillips
- de 2 piles rechargeables AA NiMH
Instructions :
1. Dévissez la vis avec le tournevis
2. Retirez la porte du compartiment à piles
3. Retirez et remplacez les piles
  Attention : une mauvaise installation des piles peut endommager le lecteur code-barres.
4. Remettez la porte du compartiment à piles et resserrez la vis
La durée de vie des piles peut varier en fonction des réglages de vibration et de l'environnement d'utilisation. Les piles doivent être remplacées tous les deux ans.
Important : n'utilisez que des piles NiMH rechargeables. Si vous utilisez des piles alcalines ou une autre sorte de piles, vous risquez d'endommager le lecteur code-barres.

Recommandation: utilisez toujours les mêmes piles 2000 mAh (aucune marque en particulier). Notez que les piles de capacité inférieure peuvent ne pas répondre aux spécifications de performance annoncées.

Le clavier de l'iPad n'apparaît pas automatiquement.

J'ai un appareil Apple mais le clavier virtuel ne s'affiche pas. Comment faire pour l'activer?

Pour utiliser le clavier à l'écran sur un lecteur code-barres D750, double-cliquez sur le bouton marche/arrêt.
J'ai un appareil Android mais le clavier virtuel ne s'affiche pas. Comment faire pour l'activer?
Pour activer le clavier virtuel quand vous êtes connecté à un appareil Android en mode standard émulation clavier, veuillez suivre les instructions ci-dessous:
1. Allez dans les paramètres de votre appareil.
2. Sélectionnez la langue et clavier.
3. Sélectionnez "Clavier physique".
4. Activez l'interrupteur "Afficher le clavier virtuel".
Veuillez noter que la formulation des menus peut varier selon les différentes versions d'Android comme c'est le cas sur les deux écrans figurant ci-dessous ( Voir texte surligné en rouge):
Comment connecter mon lecteur code-barres Socket Mobile à mon PC en mode application (SPP)?

Veuillez télécharger et installer l' Application Companion pour Windows .
Une fois téléchargée, veuillez exécuter l'application et suivre les instructions à l'écran.

Mon lecteur ne lit pas automatiquement les codes-barres.

Je ne réussis pas à télécharger ou à utiliser l'application Companion pour appairer mon lecteur code-barres. Que faire?

Comment appairer mon lecteur code-barres Socket Mobile en mode standard émulation clavier (HID)?
Instructions de configuration du mode standard émulation clavier
Les codes-barres contenant les instructions de configuration peuvent être scannés directement sur écran. Cependant, si vous avez un lecteur laser de type S730, D730, 7Mi ou 7Pi, vous devrez imprimer les codes-barres.
1. Si vous avez déjà couplé votre lecteur Socket Mobile au périphérique hôte, supprimez-le dans les réglages Bluetooth.
2. Mettez votre lecteur code-barres sous tension.
3. Scannez le code-barres de réinitialisation des paramètres d'usine ci-dessous. Votre lecteur va s'éteindre.
4. Remettez votre lecteur code-barres sous tension et scannez le code-barres de configuration du mode émulation clavier ci-dessous.
5. Rendez-vous dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte.
6. Dès qu'il est affiché sur l'écran, appuyez sur le lecteur code-barres Socket Mobile pour lancer le processus d'appairage.
7. Une fois l'appairage effectué, le statut de connexion va indiquer "Connecté", un voyant bleu va rester allumé en continu et le lecteur va émettre un signal sonore.
Vous être maintenant connecté en mode d'émulation clavier.

Mon dock / support de charge ne recharge pas le lecteur code-barres.

Comment entretenir et nettoyer les lecteurs Socket Mobile?
Les lecteurs Socket Mobile se nettoient tout simplement avec un chiffon doux imprégné d'alcool isopropylique. Vous pouvez également utiliser une lingette Sani-Cloth.
Avertissement :
- NE JAMAIS IMMERGER L'APPAREIL DANS L'EAU (les composants mécaniques risquent d'être endommagés).
- NE JAMAIS UTILISER D'EAU DE JAVEL OU DE PRODUIT À BASE DE CHLORE POUR NETTOYER VOTRE LECTEUR CODE-BARRES (les propriétés du matériau risquent d'être affectées).
Le lecteur ne scanne pas la totalité du code-barre quand j'utilise les navigateurs web Safari, Chrome ou Firefox.

Il s'agit d'un problème d'iOS 10 et des mises à jour suivantes. Socket Mobile a informé Apple de ce problème et nous espérons qu'Apple règlera cette question avec la prochaine actualisation de son système d'exploitation.
Pour le moment nous conseillons à nos clients d'utiliser un autre navigateur Web comme Dolphin ou Opéra Mini.
Si vos problèmes persistent dans d'autres navigateurs Web, veuillez effectuer une demande d'assistance auprès du centre de services Socket Mobile.
Quels sont les facteurs qui influencent la vitesse de lecture du scanner?
Les lecteurs code-barres Socket Mobile sont conçus pour garantir à leurs utilisateurs une lecture efficace, fiable et rapide. Si la rapidité de votre lecteur ne vous donne pas toute satisfaction, plusieurs facteurs peuvent être en cause et empêcher votre lecteur de fonctionner au mieux de ses possibilités. Il existe des solutions simples pour remédier à ces problèmes.
- Codes-barres
  Le nombre de données contenu dans un code-barre peut influencer la rapidité de lecture. Si le nombre de données contenues dans le code-barres est peu élevé, le lecteur donnera de bons résultats de lecture en mode standard HID.Par contre, comme le lecteur se comporte comme un clavier en mode standard HID, la lecture de codes-barres comprenant un nombre important de données nécessite beaucoup plus de temps.
- Périphérique hôte
  La distance entre le lecteur code-barres et son périphérique hôte peut affecter la rapidité de lecture. Pour éviter d'affecter la rapidité de lecture de votre lecteur, veillez à respecter la distance d'éloignement maximum indiquée. À noter : si la rapidité de lecture diminue, un redémarrage du périphérique hôte peut s'avérer nécessaire.
- Lecteur code-barres
  L'appairage d'un modèle ancien de lecteur code-barres avec un périphérique hôte récemment mis à jour peut ralentir la lecture. Les modèles de lecteurs code-barres anciens ne disposent pas toujours de toutes les mises à jour nécessaires pour fonctionner correctement avec un système périphérique récent.
Tous les lecteurs code-barres Socket Mobile ont un mode application dans lequel les données peuvent être transférées par blocs de grande taille, ce qui permet de gagner beaucoup de temps pour la lecture de code-barres complexes comme les codes-barres 2D. Regardez cette vidéo pour voir les différences de rapidité et d'application des lecteurs en mode standard HID et en mode application.
Quels sont les types de garantie que propose Socket Mobile?

Socket Mobile propose plusieurs programmes de garantie d'une durée de 3 ou 5 ans, disponibles à l'achat en ligne.
Pour plus d'informations, consultez la page de notre site internet consacrée aux extensions de garantie SocketCare.
Comment scanner les codes-barres 1D et 2D?
La distance de lecture dépend de la taille et de la symbologie du code-barres, du support d'étiquetage, du rapport barre large / barre étroite et de l'angle de lecture. L'épaisseur de barre minimum est de 5 millièmes. Assurez vous que le code-barres est correctement formaté, qu'il n'est pas endommagé ou mal imprimé.
1. Tenez votre lecteur à une distance de 10 à 12,7 cm et centrez le faisceau de visée sur le code-barres.
2. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton lecture pour commencer la saisie.
Comment scanner les codes-barres 1D et 2D?
Comment scanner les caractères OCR et les documents de voyage?
Actuellement, seuls le D760 et la dernière version du S740* sont capables de lire les caractères OCR et les documents de voyage comme, par exemple, les passeports.
Lire des caractères OCR, c'est comme prendre une photo avec un lecteur code-barres.
1. Tenez votre lecteur à une distance de 12,7 à 15,2 cm et centrez le faisceau de visée sur le code-barres.
2. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton lecture pour lancer la lecture.
Comment scanner les caractères OCR et les documents de voyage?

*Le faisceau de balayage de la dernière version du S740 est vert et blanc. La version précédente a un faisceau rouge et ne lit ni les caractères OCR ni les passeports.
Quelle est la signification des tonalités et des bips émis par le lecteur code-barres?

Rendez-vous sur la page sons et tonalités de notre site pour découvrir et identifier tous les signaux sonores de nos appareils
Mon lecteur devient trop chaud.

Si votre lecteur Socket Mobile devient trop chaud pendant qu'il charge, débranchez-le immédiatement.
Lorsque vous rechargez votre lecteur, il est normal qu'il soit un peu chaud. Mais s'il vous paraît trop chaud au toucher, vous devez immédiatement débrancher le câble d'alimentation et contacter notre équipe d'assistance via le formulaire d'assistance hardware.
Quels voyants lumineux et faisceaux de balayage trouve-t-on sur les lecteurs code-barres?

Pour les découvrir, rendez-vous sur la page voyants et faisceaux de balayage.

Cette réponse vous-a-t-elle été utile? Oui Non

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J'ai besoin d'aide pour résoudre ce problème.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

Veuillez nous envoyer une demande d'assistance hardware et nos représentants pourront vous conseiller.

Demande d'assistance

Cause possible:		Solution:
Votre application logicielle ou le système d'exploitation de votre appareil peuvent avoir été mis à jour en arrière-plan ou votre appareil est un ancien modèle et a du mal à maintenir une connexion Bluetooth.		Forcez la fermeture de votre application logicielle puis relancez-la. Si le redémarrage ne résout pas le problème, réinitialisez/redémarrez votre appareil.

Cause possible:		Solution:
Votre lecteur code-barres ne prend pas en charge le mode automatique (Auto Scan).		Seuls les lecteurs Socket Mobile pour codes-barres 2D disposent du mode automatique. - Découvrez tous nos modèles 2D !

Cause Possible:		Solution:
La prise secteur n'est pas alimentée.		Branchez l'adaptateur à une autre source de courant.

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FAQ

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Mode Application

Mode clavier standard (HID)

Uniquement pour lecteurs code-barres

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