FAQ série 7

FAQ

• Mode application ou mode standard émulation clavier : quel mode utiliser avec mon lecteur code-barres?

  Le mode à utiliser dépend de l'application avec laquelle vous utilisez votre lecteur code-barres.

  Mode Application

  Vous trouverez ci-dessous la liste des applications les plus courantes nécessitant le mode application pour fonctionner correctement.

  • Shopify
  • Square
  • Lightspeed
  • Zettle par PayPal
  • Shopkeep
  • NCR Silver
  • Vend
  • Building Reports

  Pour de plus amples informations et une liste complète, consultez la page "Applications professionnelles".

  Instructions d'installation du mode application - Si vous utilisez une des applications mentionnées plus haut ou une application figurant sur la page Applications professionnelles, téléchargez l'application Companion pour configurer votre lecteur code-barres :

  • App Store Apple
  • Google Play store 
  • version Windows

  Appairez votre lecteur avec l'application Companion et lancez l'application avec laquelle vous souhaitez travailler. Le lecteur va se connecter et vous pouvez commencer à scanner.

  Mode clavier standard (HID)

  Vous trouverez ci-dessous la liste des applications les plus courantes nécessitant le mode clavier standard (HID) pour fonctionner correctement.

  • Notes
  • Microsoft Excel / Tableur
  • Microsoft Word
  • Outil en ligne Google Docs
  • Safari
  • Champ de texte sur application Web

  Instructions d'installation du mode standard émulation clavier – Ne nécessite aucun logiciel supplémentaire. Le lecteur code-barres Socket Mobile s'appaire directement dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte. Quand vous saisissez un code-barres ou un tag RFID, les données s'affichent dans le champ de texte disponible ou à l'endroit de l'écran où clignote le curseur.
  En mode clavier standard, si aucun champ de saisie n'est actif et si le curseur ne clignote pas, le lecteur continue à saisir les codes-barres ou les tags mais aucune donnée n'est transmise à l'application. Dans ce cas, touchez l'écran pour activer le champ ou le curseur et recevoir les données saisies.

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  Uniquement pour lecteurs code-barres

  Instructions d'installation du mode clavier standard (HID)

  1. Supprimez tout lecteur Socket Mobile déjà installé dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte.
  2. Mettez le lecteur code-barres sous tension et scannez le code-barres de réinitialisation des paramètres d'usine ci-dessous.

  

  Le lecteur va émettre un son et s'éteindre.

  3. Rallumez le lecteur et scannez le code-barres de mode clavier standard (HID) ci-dessous.Le lecteur va émettre trois sons et sera détectable en mode HID.

  

  4. Ouvrez les paramètres Bluetooth du périphérique hôte.
  5. Après quelques secondes, une fois le lecteur Socket Mobile détecté, sélectionnez-le sur l'écran et démarrez le processus d'appairage.
  6. Après l'appairage, le statut de connexion passe à "Connecté", un voyant bleu s'allume et le lecteur émet un seul bip.
  7. Pour tester l'installation, ouvrez l'application, positionnez le curseur et saisissez un code-barres.

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  Important - si vous connectez un appareil Apple en mode clavier standard, le clavier virtuel Apple sera désactivé. Pour activer ou désactiver le clavier, double-cliquez simplement sur le bouton marche/arrêt. Voir la vidéo pour plus de détails .

  Votre problème est-il résolu?
  Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service clients.

• J'ai un appareil Android mais le clavier virtuel ne s'affiche pas. Comment faire pour l'activer?

  Pour activer le clavier virtuel quand vous êtes connecté à un appareil Android en mode standard émulation clavier, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

  1. Allez dans les paramètres de votre appareil.
  2. Sélectionnez la langue et clavier.
  3. Sélectionnez "Clavier physique".
  4. Activez l'interrupteur "Afficher le clavier virtuel".

  Veuillez noter que la formulation des menus peut varier selon les différentes versions d'Android comme c'est le cas sur les deux écrans figurant ci-dessous ( Voir texte surligné en rouge):

  

  Votre problème est-il résolu?
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• Comment connecter mon lecteur code-barres Socket Mobile à mon PC en mode application (SPP)?

  Veuillez télécharger et installer l' Application Companion pour Windows .

  Une fois téléchargée, veuillez exécuter l'application et suivre les instructions à l'écran.

  Votre problème est-il résolu?
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• Comment entretenir et nettoyer les lecteurs Socket Mobile?

  Les lecteurs Socket Mobile se nettoient tout simplement avec un chiffon doux imprégné d'alcool isopropylique. Vous pouvez également utiliser une lingette Sani-Cloth.

  Avertissement :

  • NE JAMAIS IMMERGER L'APPAREIL DANS L'EAU (les composants mécaniques risquent d'être endommagés).
  • NE JAMAIS UTILISER D'EAU DE JAVEL OU DE PRODUIT À BASE DE CHLORE POUR NETTOYER VOTRE LECTEUR CODE-BARRES (les propriétés du matériau risquent d'être affectées).

  Votre problème est-il résolu?
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• Le lecteur ne scanne pas la totalité du code-barre quand j'utilise les navigateurs web Safari, Chrome ou Firefox.

  Il s'agit d'un problème d'iOS 10 et des mises à jour suivantes. Socket Mobile a informé Apple de ce problème et nous espérons qu'Apple règlera cette question avec la prochaine actualisation de son système d'exploitation.

  Pour le moment nous conseillons à nos clients d'utiliser un autre navigateur Web comme Dolphin ou Opéra Mini.

  Si vos problèmes persistent dans d'autres navigateurs Web, veuillez effectuer une demande d'assistance auprès du centre de services Socket Mobile.

  Votre problème est-il résolu?
  Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service clients.

• Quels sont les facteurs qui influencent la vitesse de lecture du scanner?

  Les lecteurs code-barres Socket Mobile sont conçus pour garantir à leurs utilisateurs une lecture efficace, fiable et rapide. Si la rapidité de votre lecteur ne vous donne pas toute satisfaction, plusieurs facteurs peuvent être en cause et empêcher votre lecteur de fonctionner au mieux de ses possibilités. Il existe des solutions simples pour remédier à ces problèmes.

  • Codes-barres
    Le nombre de données contenu dans un code-barre peut influencer la rapidité de lecture. Si le nombre de données contenues dans le code-barres est peu élevé, le lecteur donnera de bons résultats de lecture en mode standard HID.Par contre, comme le lecteur se comporte comme un clavier en mode standard HID, la lecture de codes-barres comprenant un nombre important de données nécessite beaucoup plus de temps.
  • Périphérique hôte
    La distance entre le lecteur code-barres et son périphérique hôte peut affecter la rapidité de lecture. Pour éviter d'affecter la rapidité de lecture de votre lecteur, veillez à respecter la distance d'éloignement maximum indiquée. À noter : si la rapidité de lecture diminue, un redémarrage du périphérique hôte peut s'avérer nécessaire.
  • Lecteur code-barres
    L'appairage d'un modèle ancien de lecteur code-barres avec un périphérique hôte récemment mis à jour peut ralentir la lecture. Les modèles de lecteurs code-barres anciens ne disposent pas toujours de toutes les mises à jour nécessaires pour fonctionner correctement avec un système périphérique récent.

  Tous les lecteurs code-barres Socket Mobile ont un mode application dans lequel les données peuvent être transférées par blocs de grande taille, ce qui permet de gagner beaucoup de temps pour la lecture de code-barres complexes comme les codes-barres 2D. Regardez cette  vidéo pour voir les différences de rapidité et d'application des lecteurs en mode standard HID et en mode application.

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• Mon lecteur devient trop chaud.

  Si votre lecteur Socket Mobile devient trop chaud pendant qu'il charge, débranchez-le immédiatement.

  Lorsque vous rechargez votre lecteur, il est normal qu'il soit un peu chaud. Mais s'il vous paraît trop chaud au toucher, vous devez immédiatement débrancher le câble d'alimentation et contacter notre équipe d'assistance via le formulaire d'assistance hardware.

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