EXTENSION DE GARANTIE SOCKETCARE
1. PROGRAMMES D'EXTENSION DE GARANTIE SOCKETCARE
SocketCare est un programme d'assistance offert par Socket Mobile, Inc. (ci-après “Socket”) prévoyant la réparation ou le remplacement de produits sous garantie pendant une période de temps prolongée. Les conditions de SocketCare sont basées sur les conditions de la garantie standard limitée Socket et complétées selon les programmes d'extension de garantie définis dans la section 2.3. La garantie standard limitée Socket Mobile est la garantie limitée qui couvre tous les produits Socket Mobile au moment de leur achat et prévoit la réparation ou le remplacement de produits présentant des défauts de fabrication ou d'assemblage. Pour bénéficier de la garantie, les produits Socket Mobile concernés doivent être achetés chez un revendeur agréé Socket Mobile ou sur la boutique en ligne SocketStore. La couverture de la garantie standard est limitée à un an pour tous les produits. Les consommables et les accessoires (piles et batteries, étuis, câbles d'alimentation, supports et stations de recharge) sont garantis de façon générale contre les défauts de fabrication et d'assemblage pendant une durée de 90 jours. La garantie limitée exclut les dommages causés au produit par abus physique, accident, mauvaise utilisation ou mauvaise application, réparation ou modification du produit par un tiers non agréé. La garantie limitée et les dispositions prévues en matière de limitation de responsabilité sont comprises dans les programmes d'extension de garantie SocketCare. Pour consulter la garantie limitée standard, reportez-vous à l'appendice A du présent contrat. Outre la prolongation de la durée de couverture, le programme SocketCare vous permet de bénéficier de services supplémentaires exclusifs définis ci-dessous.
La période de couverture de l'extension de garantie SocketCare est calculée à partir de la date d'achat du produit et devient effective sous réserve que l'enregistrement de votre produit a lieu dans les délais prévus. SocketCare est disponible dans la boutique en ligne SocketStore ou chez les revendeurs agréés SocketCare.
Les modalités et conditions énoncées ici sont applicables mondialement et remplacent toutes les modalités et conditions antérieures au programme SocketCare.
2. PROGRAMMES D'EXTENSION DE GARANTIE SOCKETCARE ET PRODUITS ÉLIGIBLES
2.1. Programmes d'extension de garantie
Choisissez votre extension de garantie SocketCare parmi les options suivantes:
- Extension de garantie SocketCare (durée 3 ans ou durée 5 ans)
- Extension de garantie SocketCare – premier accident (durée 3 ans ou durée 5 ans)
- Extension de garantie SocketCare – premium (durée 3 ans ou durée 5 ans)
2.2. Produits couverts par la garantie
Sont éligibles aux programmes d'extension de garantie SocketCare, les produits SocketScan des séries 700 et 800 ainsi que ceux des séries DuraScan 600 et 700 définis ci-après :
- Modèles SocketScan : S370, S550, S700, S720, S730, S740, S760, and S800, S820, S840, S860
- Modèles DuraScan : D600, and D700, D720, D730, D740, D750, D760, D800, D820, D840, D860
- Modèles DuraSled : DS800, DS820, DS840, DS860
- Modèles DuraWear: DW930
Les extensions de garantie SocketCare ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section 3 "Disponibilité de l'extension de garantie SocketCare"
2.3. Caractéristiques des extensions de garantie SocketCare
2.3.1. Les programmes d'extension de garantie SocketCare étendent la garantie standard Socket Mobile limitée à un (1) an jusqu'à trois (3) ans ou cinq (5) ans à compter de la date d'achat et vous permettent de bénéficier de délais de traitement plus rapides que ceux de la garantie standard limitée.
2.3.2. Le service d'extension de garantie SocketCare premier accident comprend la couverture prévue par le programme d'extension de garantie SocketCare (tel que défini ci-dessus dans la section 2.3.1.) et la couverture d'un seul et unique dommage ou bris accidentel pour la durée d'extension de garantie choisie. Un dommage accidentel ou un bris accidentel est un dommage ou un bris qui ne peut être attribué à un défaut de fabrication ou d'assemblage et qui survient au cours d'une utilisation normale du produit couvert par la garantie. Les dommages ou bris intentionnels ne sont pas reconnus comme accidentels et ne sont donc pas couverts par la garantie. La couverture des dommages et bris accidentels est limitée par les clauses d'exclusions définies dans la section 7 " Exclusions de garantie". La couverture premier accident ne couvre pas la perte ou le vol du produit. La garantie premier accident prévoit des frais de service en cas de déclaration de sinistre. Le montant des frais de service varie selon le modèle de produit garanti et l'année de déclaration du sinistre. Les montants des frais de service applicables sont indiqués dans le tableau ci-dessous.
Frais de service applicables dans le cadre de la garantie SocketCare premier accident
2.3.4. Le programme d'extension de garantie SocketCare premium comprend la couverture prévue par l'extension de garantie SocketCare (tel que définie ci-dessus dans la section 2.3.1.) et l'élargit pour la durée choisie aux deux options supplémentaires SocketCare : la garantie remplacement express (définie dans la section 2.3.2.) et la garantie premier accident (définie dans la section 2.3.3.). La mise en application de l'extension de garantie SocketCare premium nécessite le versement d'un dépôt de garantie pour le remplacement express et de frais de service pour la garantie premier accident.
2.4. Tableau comparatif des programmes de garantie et des tarifs
Pour comparer les caractéristiques et les tarifs des différentes options SocketCare, reportez-vous au tableau 1.1 : "Tableau comparatif des caractéristiques et services par programme d'extension de garantie SocketCare" et au tableau 1.2 : "Tableau comparatif des tarifs par programme d'extension de garantie SocketCare"
3. DISPONIBILITÉ DE L'EXTENSION DE GARANTIE SOCKETCARE
Vous pouvez souscrire une extension de garantie pendant une durée de 60 jours après l'achat d'un produit Socket Mobile couvert par l'extension de garantie. Les extensions de garantie SocketCare sont disponibles dans les territoires suivants : Australie, Europe (voir la liste des pays bénéficiant de la couverture), Japon, Royaume Uni et États-Unis (48 états contigus). SocketCare est applicable dans les pays européens suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Suède, Suisse.
4. ENREGISTREMENT DE VOTRE PRODUIT SOCKETCARE
Dès réception de votre bon de commande, un membre de l'équipe SocketCare entrera en contact avec vous pour finaliser l'enregistrement de votre extension de garantie. Le numéro de série de chaque produit éligible est nécessaire pour toute souscription. Une fois votre demande de souscription acceptée et vos numéros de série transmis, Socket vous fera parvenir à l'adresse électronique indiquée dans votre demande de souscription, un numéro de certificat reprenant les numéros de série des produits couverts par la garantie. Ce certificat précise également le programme d'extension de garantie et le service SocketCare que vous avez sélectionnés. L'enregistrement de vos produits doit être effectué dans les 30 jours suivant votre souscription à SocketCare, faute de quoi l'extension de garantie est annulée.
5. CONTRAT D'EXTENSION DE GARANTIE SOCKETCARE
Un contrat ne sera formé que si les conditions suivantes sont réunies : acceptation du bon de souscription par Socket, envoi par le client à l'équipe SocketCare du numéro de série et d'une preuve d'achat mentionnant la date d'achat du produit à couvrir, enregistrement de votre souscription et émission d'un certificat de garantie électronique pour le produit couvert par SocketCare.
Chaque produit Socket Mobile possède un numéro de série unique. Afin de finaliser votre souscription, le numéro de série et la date d'achat de votre produit doivent être enregistrés. L'extension de garantie SocketCare n'est applicable qu'aux produits enregistrés et couverts par le programme SocketCare. L'extension de garantie SocketCare n'est valide que si le numéro de série et la date d'achat de chacun des produits couverts sont enregistrés.
Seules les conditions générales SocketCare sont applicables dans le cadre du programme SocketCare sauf mention contraire obligatoirement inscrite dans le certificat de garantie SocketCare.
6. MISE EN OEUVRE DE LA GARANTIE REMPLACEMENT/RÉPARATION
Au cas où le produit couvert par la garantie cesse de fonctionner et où un remplacement s'avère nécessaire, la procédure applicable selon le programme d'extension de garantie SocketCare choisi est décrite ci-dessous.
6.1. Procédure de demande de réparation sur un produit couvert par un des programmes d'extension de garantie SocketCare :
- Enregistrer le ou les produits sous garantie sur le site de support technique http://support.socketmobile.eu et ouvrir un dossier de support technique pour le produit enregistré
- Décrire le problème rencontré. Le service d'assistance technique Socket vous fournira une assistance dépannage et/ou vous délivrera une autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Le statut de vos produits enregistrés et de leur garantie est consultable en ligne sur le site cité ci-dessus ou sur la page suivante http://support.socketmobile.eu/warranty-checker
6.2. Dans le cadre des programmes d'extension de garantie SocketCare (à l'exception des garanties remplacement express et premium) vous recevrez dès qu'une autorisation de retour de marchandise vous aura été délivrée les instructions nécessaires pour retourner le produit défectueux au centre de services le plus proche de votre emplacement. Le produit sous garantie doit être expédié avec le numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) correspondant. Pour expédier un produit sous garantie à un centre de services Socket, vous devez :
- payer les frais de port au centre de services Socket
- envoyer le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent
- Socket ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage survenu au cours de l'expédition
- Ne pas envoyer d'accessoires sauf demande expresse du technicien du service d'assistance
Les programmes d'extension de garantie SocketCare bénéficient de délais de traitement plus rapides que ceux de la garantie standard. Socket vous retourne un produit certifié en bon état de fonctionnement dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant la réception du produit défectueux sous garantie par le centre de services (contre sept (7) à dix (10) jours pour les produits bénéficiant de la garantie standard limitée Socket). Socket peut à sa discrétion soit procéder à la réparation du produit garanti, soit le remplacer avec un produit équivalent certifié en bon état de fonctionnement, l'appareil défectueux devient alors la propriété de Socket. En cas de remplacement d'un produit, la garantie SocketCare sera transférée sur le produit de remplacement pendant la période résiduelle du contrat.
6.3. En cas de demande de réparation dans le cadre des programmes d'extension de garantie SocketCare remboursement express et premium ou si vous déclarez un sinistre accidentel, vous devez :
- Enregistrer le ou les produits sous garantie en vous rendant sur le site de support technique http://support.socketmobile.eu et ouvrir un dossier de support technique pour le produit enregistré.
- Décrire le problème rencontré. Le service d'assistance technique Socket vous fournira une assistance dépannage et/ou vous délivrera une autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Pour tout envoi anticipé d'un produit de remplacement, une caution d'un montant correspondant au prix courant (PDSF) du produit sous garantie et la confirmation de votre paiement sont exigées au préalable.
- Dans le cadre de la garantie premier accident, le paiement de frais de service est exigé avant tout envoi anticipé d'un produit de remplacement.
- Après confirmation du paiement de la caution, Socket expédie dans un délai de un (1) jour ouvrable le produit de remplacement au service de livraison express desservant votre territoire.
- Utilisez l'emballage du produit de remplacement ainsi que l'étiquette de renvoi prépayé pour retourner votre produit défectueux au centre de services dans un délai de dix (10) jours calendaires.
- Dès réception du produit défectueux sous garanti, toute caution perçue au préalable par Socket sera remboursée Si le centre de services ne reçoit pas le produit défectueux sous garantie, les cautions qui n'auront pas été perçues au préalable seront facturées à l'issue du délai des dix (10) jours calendaires pour le retour des produits défectueux.
7. EXCLUSIONS DE GARANTIE
Socket ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une des conditions suivantes :
- Abus (dommage intentionnel ou vandalisme)
- Dommages causés par contact avec un liquide ou par submersion
- utilisation non appropriée ou non-respect des tolérances et des consignes d'utilisation définies par Socket Mobile
- Appareils contaminés par des matières radioactives ou autres matières dangereuses
- Négligence (par exemple : emballage inadéquat, utilisation de batteries ou piles inappropriées)
- Dommages causés par une maintenance effectuée par un tiers non autorisé
- Dommages couverts par une autre assurance, tels les dommages incendie ou inondation
- Numéro de série du produit sous garantie a été altéré, dégradé ou effacé
- Nous n'effectuons aucune réparation d'ordre esthétique comme par exemple la peinture et la finition des surfaces. La réparation, le remplacement ou le rechargement des logiciels d'application sont exclus de la garantie. Nous ne remplaçons pas les produits perdus.
- Nous ne garantissons pas l'interopérabilité de nos produits avec d'autres produits ne bénéficiant ni de notre garantie ni des programmes SocketCare.
Socket se réserve le droit, à sa seule discrétion, de déterminer si le dommage déclaré pour un produit sous garantie relève ou non d'un cas d'exclusion.
Cette garantie limitée ne s'applique pas aux produits qui ne sont pas produits/fabriqués par Socket Mobile, Inc., même s'ils sont regroupés avec les produits de Socket Mobile, Inc.
Si vous souhaitez bénéficier d'un service non compris dans votre extension de garantie SocketCare, il vous sera facturé au prix des pièces et de la main d'œuvre. Consultez votre représentant SocketCare.
8. CONSOMMABLES ET ACCESSOIRES
Les consommables et les accessoires livrés avec les produits SocketCare ne bénéficient que d'une garantie limitée à 90 jours.
9. TRANSFERT DE GARANTIE
L'extension de garantie SocketCare ne s'applique qu'au produit dûment enregistré et pour lequel la garantie a été initialement souscrite. Elle ne peut en aucun cas être transférée sur d'autres produits. Si le produit est remplacé au cours de la durée de validité de la garantie SocketCare, elle sera transférée sur le produit de remplacement pour le reste de la période de garantie initiale. L'extension de garantie SocketCare n'est valable que pour le titulaire du contrat et n'est pas transférable à un tiers.
10. RÉSILIATION
Socket pourra supprimer un produit du programme SocketCare si une prise en charge du produit s'avérait impossible parce qu'un des composants du produit n'est plus disponible à la vente dans des conditions commerciales normales et qu'aucun substitut ne fait l'objet d'un accord mutuel.
Socket pourra supprimer des produits ou résilier une extension de garantie à tout moment par notification écrite en cas de manquement du client aux termes et aux conditions décrites dans ce contrat.
11. RISQUES DE PERTE OU DE DOMMAGE
Le client est responsable en cas de perte ou de dommage survenu au produit encore en sa possession ou pendant sous acheminement chez Socket. Socket est responsable en cas de perte ou de dommage survenu au produit sous garantie pendant qu'il est en sa possession. Socket est responsable pour le produit réparé ou le produit de remplacement pendant son acheminement chez le client.
12. CONTACTER SOCKETCARE
Pour toute question concernant les modalités et conditions ou tout autre aspect de l'extension de garantie SocketCare, contactez un représentant SocketCare au numéro suivant : +1-510-933-3198 (de 8 heures à 17 heures, heures du Pacifique)
13. LITIGES
Toute question et différend concernant les services SocketCare, merci d'adresser votre requête au siège de la société à l'attention du directeur du service d'assistance technique Tout litige sera porté et résolu par les juridictions compétentes au sein de l'État de Californie Dans tous les cas, la langue utilisée est l'anglais Est spécifiquement exclue d'application de cet accord la loi connue sous le nom de Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
APPENDICE A – GARANTIE STANDARD LIMITÉE
Garantie limitée
Socket Mobile Incorporated (ci-après dénommé "Socket") garantit ce produit contre tous défauts matériels ou de fabrication dans des conditions d'entretien et d'utilisation normales pendant la durée de un (1) an à compter de la date d'achat. Le produit doit être acheté neuf auprès d'un distributeur agréé, d'un revendeur autorisé ou sur SocketStore. Les produits d'occasion ou achetés par des réseaux de vente non autorisés ne sont pas éligibles à cette garantie.
EXCEPTIONS:
Les consommables tels que piles, câbles, boîtiers, lanières, chargeurs et stations de chargement bénéficient uniquement d'une couverture de 90 jours.
Des programmes d'extension de garantie ("SocketCare") est disponible séparément pour une sélection de produits Socket Mobile. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : www.socketmobile.eu/socketcare
L'incompatibilité n'est pas un défaut couvert par la garantie Socket. Pendant la période de garantie, Socket peut, à sa seule discrétion, réparer ou remplacer gratuitement le produit défectueux si celui-ci est retourné accompagné d'une preuve d'achat à un centre de services agréé Socket ou directement à Socket Mobile.
Le produit retourné doit être accompagné du numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) qui vous sera délivré par Socket ou par un centre de services agréé. Si vous expédiez le produit, vous devez utiliser son emballage d'origine ou un emballage équivalent et vous acquitter des frais d'expédition au centre de services Socket. Socket Mobile prend en charge les frais d'expédition pour le retour du produit quelque soit sa destination aux États-Unis (contigus), en Australie, en Europe, au Japon et au Royaume-Uni. Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur initial du produit et ne peut être transférée.
Socket peut, à sa seule discrétion, remplacer ou réparer le produit avec des pièces neuves ou reconditionnées. Le produit retourné devient alors la propriété de Socket. Socket garantit les produits réparés ou remplacés contre les défauts matériels et de fabrication pendant une durée de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de retour du produit ou pour le reste de la période de garantie initiale, la durée la plus élevée étant retenue. Cette garantie ne couvre pas la réparation ou le remplacement de produits endommagés par abus, accident, perte, utilisation non conforme aux spécifications du produit publiées par Socket, immersion dans un liquide, mauvaise utilisation ou application erronée, maintenance ou modification effectuées par un service non agréé par Socket sauf si la documentation technique du produit le stipule explicitement. Cette garantie ne couvre pas les mises à jour du produit comme par exemple les mises à jours concernant les évolutions de conception, sauf si Socket le juge nécessaire. Elle ne couvre pas non plus la calibration ou les ajustements nécessaires à la fonctionnalité du produit. Cette garantie ne couvre pas les dommages d'ordre cosmétiques comme les rayures de surface ou les boîtiers. Cette garantie devient nulle et sans effet si vous utilisez des piles ou batteries qui n'ont pas été fournies ou approuvées par Socket.
SOCKET N'EST EN AUCUN CAS RESPONSABLE POUR LES DOMMAGES INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS DÛS AU NON-RESPECT DE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE; Y COMPRIS LES DOMMAGES MATÈRIELS ET, DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, POUR LES DOMMAGES CORPORELS. CETTE GARANTIE REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER.
Certains états ou juridictions ne reconnaissent pas les limitations de durée des garanties implicites ou n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages intérêts accessoires ou indirects, il est donc possible que les limitations ou l'exclusion susmentionnées ne s'appliquent pas dans votre cas. La présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques, qui peuvent varier selon l’État, le pays ou la juridiction. Ce produit peut contenir des pièces remises à neuf, testées et garanties en parfait état de marche. Pour plus d'information sur la garantie: rendez-vous sur http://support.socketmobile.com
ÉLIMINATION DES ÉQUIPEMENTS ÉLECTRONIQUES : l'appareil ne doit en aucun cas être déposé à la décharge municipale. Veuillez consulter la réglementation locale concernant l'élimination des équipements électroniques.
Garantie logiciel limitée
GARANTIE LIMITÉE : Socket Mobile Incorporated (dénommé ci-après "Socket") garantit que ses logiciels sont exempts de tout défaut pendant une durée de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de leur date de livraison.
RECOURS CLIENT : en cas de rupture de garantie, la seule obligation de Socket et votre seul recours consistent, à la discrétion de Socket, (a) à rembourser le prix payé, (b) à remplacer le logiciel qui ne répond pas aux critères de la garantie et doit être renvoyé à Socket accompagné d'une copie de votre justificatif d'achat. Tout logiciel de remplacement sera garanti pour le reste de la période de garantie initiale ou pendant 30 jours, la durée la plus élevée étant retenue. Ces recours ne sont pas applicables en dehors des États-Unis.
AUCUNE AUTRE GARANTIE : Socket décline toute autre garantie, expresse ou implicite, incluant, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adaptation à un usage particulier, en lien avec les logiciels et les documentations écrites qui les accompagnent. Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques qui peuvent varier selon l'État, le pays ou la juridiction.
LIMITE DE RESPONSABILITÉ : Socket et ses fournisseurs ne pourront en aucun cas être tenus responsables des dommages indirects (y compris, sans limitation, les dommages suivants: perte de profits, interruption d'activité, perte d'informations ou tout autre perte pécuniaire) découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le software même dans le cas où Socket a été informé de la possibilité de tels dommages. Certains états ou juridictions ne reconnaissent pas les limitations de responsabilité pour dommages-intérêts indirects ou accessoires, il est donc possible que la limitation susmentionnée ne s'applique pas dans votre cas.
ASSURANCES RELATIVES AUX LOIS SUR L'EXPORTATION : le détenteur de la licence s'engage à utiliser, exporter ou réexporter le logiciel conformément à la législation des États-Unis et à la législation du pays d'acquisition du logiciel. En particulier, mais sans limitation, aucun logiciel ne peut être utilisé, exporté ni réexporté (a) vers tout pays (ou à tout résident ou ressortissant de ce pays) soumis à embargo des États-Unis (b) à toute personne figurant sur la liste des "ressortissants spécialement désignés" par le département du Trésor américain ou sur la liste des "ordres de refus" du département du Commerce américain. En utilisant le logiciel, vous déclarez et garantissez ne pas demeurer ou être sous l'autorité d'un pays ou d'un ressortissant ou résident d'un pays figurant sur une des listes susmentionnées.
AVIS AUX UTILISATEURS FINAUX DU GOUVERNEMENT DES ÉTATS-UNIS : si ce logiciel est fourni au gouvernement des États-Unis, le logiciel est classé "logiciel à accès restreint" conformément à l'article 52.227-19 du FAR Les droits du gouvernement des États-Unis sur le logiciel sont définis dans l'article 52.227-19 du FAR
DROIT APPLICABLE ET DISSOCIABILITÉ : : la présente licence est soumise aux lois des États-Unis et de l'État de Californie. Si, pour quelque raison que ce soit, un tribunal compétent juge une disposition de la présente licence non exécutoire (en tout ou en partie), les autres dispositions de la licence demeurent exécutoires.
Droits d'auteur
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À ce jour, 37 brevets et 11 brevets de design ont été accordés à Socket Mobile; plusieurs demandes de brevets déposées sont également en cours d'approbation.
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